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物业管家年终总结物业管家年终总结2016-12-14浏览:分享人：熊莹文手机版物业管家年终总结 20xx年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计元，收费率达%。圆满完成公司下达的各项经营指标。一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合置业公司的物业发展，烃公司奉行“业主至上、服务第一、争创品牌”阅的思路，集中优势资源确保为置业公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公锘司进行了一系列的调整：首先健全领导班子，产强化了领导分工，并专门设立了物业周工作例涔会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优￡化人力资源配置，严格奖惩制度，调换部分管累理处负责人;收支实行“取之于物业，用之于唠物业”的政策。同时，重点抓好以下几方面工栽作：第一、抓好制度建设。制定“封闭式管Σ理规范标准”，物业小区全面推广封闭式管理;加强对小区的安全评估，对小区内易攀爬部揿位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行茯安全管理责任制，通过测评考核确定安全班组疼长;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚玮实的基础。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员管理及各种嫩异常情况的处理办法。第三，加强对保安工偻作和生活的关心。配置了报纸、小区物业报、矮等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活ッ。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请讳销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查篡哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处擢睡岗9人，其它违纪5人;增大处罚力度，受鳜处罚14人次。建立消防巡检制度，制定小区禄消防巡检线路图和记录本及建立消防应急分队男。今年，公司全面强化“以业主为中心”的弥服务意识，力求最大限度地满足业户需求，我小区全年上门维修1533次，得到业主的好冼评，大大提高了业主对小区服务的满意程度，逡维修及时率达%。业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。二、品牌宣传效应显告现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公鸿司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打院造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接罨受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理笑，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年桤共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一号百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自祖西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国叮各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面兀，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方ū位进行品牌宣传。*年公司共出版《金地物业磁管理》报12期，平均发行数量为11000娉份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外冉部网站在今年也进行了改版，全年共上传各蹇类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要蚵信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣┑传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动恐态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金艴地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每正10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读舣人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱恨增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月付底举行的住交会期间，我们接待了来自全国2曹8个城市的43批客户，为明年市场拓展打下骧了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩*忄年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时祠，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物寨业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼甸顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了豸写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓貔)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其烟是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务减市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入考真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发怀展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重诿项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目 6 个，顾傧问项目 16 个。新拓展项目的管理面积2ま43 万平方米，其中：全委项目万平方坍米，顾问项目万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委项目 34药个、顾问项目 84个;管理总面积万吕平方米，其中：全委项目万平方米，顾问栾项目万平方米。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考骤核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问模项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度№和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进辇一步提升项目