IT应用提高银行核心竞争力——CallCenter期待变脸.pdfVIP

维普资讯 -固 纤业应用 1T应用提高银行核心竞争力 CallCenter期待变脸 中国金融电子化公司 杨富玉 会计核算系统、企业信贷登记咨询系统、国家金库综 近年来，各银行相继进行业务数据大集中，系统 合业务系统等一线支持过程中，只能回答一些简单问 建设采取统一规划、统一开发建设，并建立数据中心 题，如安装设置、备份恢复等，对于程序问题、数据 (运行中心)、开发中心，甚至将核心系统建设外包，这 错误和一些业务操作问题，无法回答，所能回答的问 些举措符合社会、业务、科技发展的潮流。通过改革 题比重在50％以下，在能够回答的50％以内的问题中， 系统建设模式，引入国内外先进的思想和科技成果，给 各银行核心竞争力的提升打下基础。但是同时给软件 重复问题占很大比例。 应用系统支持维护带来了挑战。为此，各银行相继建 立CallC ter，承担统一的技术支持维护。实践表明，建 CallCenter没有发挥作用的影响 立以CallCenter为中心的软件支持维护体系，需要解决 诸多矛盾，才能实现相互制约、目标一致，做到技术 投入大量资金建设的CaJlC ter，没有充分发挥支持 先进、安全运行、保障有力和可持续发展。这些矛盾 维护作用，造成设备人员闲置，投资没有发挥出应有 包括明确业务、系统建设、软件开发、支持维护各个 效益。对Cah灯的后续发展不利，以Cah灯为中心 环节的关系、流程和责权；软件相关资料和源程序的 的支持维护体系无法充分建立。 归属等等。 随着行内休假制度和轮岗制度的深人，很多业务 中国人民银行作为中央银行，这些年电子化建设 和科技人员对已经上线运行的系统不熟悉，出现设备 取得了巨大成就，有许多重要的软件系统投入运行，如 更换、业务技术难题，给CallCenter打电话，无法得到 中国现代化支付系统、电子联行系统、中央银行会计 满意答复。如CallCenter网站上意见栏内，有很多反映 核算系统、企业信贷登记咨询系统、国家金库综合业 金融统计系统、电子联行系统、居民间卷系统、人事 务系统、货币发行系统、金融统计系统、电子邮件和 信息管理系统、全国工业景气调查系统等安装使用问 办公自动化系统、各级机构信息系统等等。在各级领 题，由于这些系统没有进入CallCen缸支持，无法及时 导的指导下，通过对信息系统总体框架的不断研究，初 获得有意义的答复，影响了业务，从而影响了CallCenter 步对系统建设、开发、运行、支持维护等各个环节进 的支持维护形象。 行规划，目前基本做到了对核心系统统一规划、统一 有许多核心系统既不是人行内部开发，又没有进 开发。 入人行C_aUC~ler的支持维护体系，给全行统_规划、信 2001年l1月中国人民银行成立了Cah灯，在2年 息系统总体框架带来不利影响，从而无法评价外包系 多的时间内，初步承担起对中央银行会计核算系统、企 统实际运行情况和执行各种规范情况，对于人行的科 业信贷登记咨询系统、国家金库综合业务系统等一线 技队伍的发展也不利。同时造成了对外部建设单位的 支持。但是在整个中国人民银行软件系统的支持维护 长期维护依赖，使得外包建设单位长期驻留行内或者 中所