2007_2008年西药门诊处方用药合理性分析.pdfVIP

现代 医药卫生 年第 卷第 期 者几乎达到零等候 。药 品的名称 、数量 、价格 、使用方法也可 以 院对药学人员进行培训 , 从 内心深处做 到 “一切 以患者为 中 让患者一票在手 了然于心 。 心 ”,工作耐心 、细致 、热情 、周到 ,树立 良好 的形象 ,提供患者满 窗 口视线无障碍透 明服务 门诊药房前台窗 口设计成玻 意优质的服务 ,让患者感到和蔼可亲 ,解除其紧张焦虑及疑虑 、 璃幕墙样式 ,并安装扩音器 ,使患者能直视药剂人员的举止 、仪 敌对情绪 ,增强患者对医院的信任 。门诊药师发放药品时 ,应将 态 ,并有利于患者与药师的交流 ,可 以更好地监督药房工作人 用药时间 饭前 、饭后 、饭 中 、用法 、用量详细地 向患者嘱咐清 员的工作情况 。取药高峰时患者看到药剂人员紧张繁忙的工作 楚 ,避免患者简单依照药品说明书用药的弊端 。发药时 ,采用不 状况 ,可增进理解并耐心等候 。患者直视药品储存状况及配药 干胶贴签 ,签上注 明次 每 日,粒 片 每次等字样 ,贴到相应药 环境 ,对所取药品可 以放心使用 ,增强信任 。 品包装上 ,用法用量清晰可见 ,一 目了然 ,既规范 了服务 ,更方 开设药物咨询窗 口 随着药品种类 的 日益增多 ,药品不 良 便 了患者 ,提高患者用药的依从性 。 反应也有增多的趋势 ,如何安全 、有效 、经济地应用药品是药学 提高药剂人员专业水平 通过 自学考试 、电大或远程 网络 专家 、药师工作 的重点 。药师应该详细 了解患者用药史 , 以防过 教学和各种形式 的考核 、测评 ,强化 门诊药房工作人 员业务素 敏反应 的发生和药物相互作用 向患者介绍药品可能发生 的不 质 ,提高其专业水平 ,要求药师不仅要熟悉药 品的一般功能 ,还 良反应及注意事项 ,药物 的配伍禁忌等 还可 以根据患者 的经 要掌握其在体 内吸收 、分布 、代谢 、排泄 的药动学过程 , 了解各 济情况 ,运用药物经济学知识 向患者推荐疗效好 ,费用低 的药 类药品特点 、合理用药的要求 、药物相互作用 、不 良反应等知识叽 品等 。 加强思想素质教育 开展诚信服务大讨论活动 ,评选优质 服务明星 ,开展药学道德 、药理伦理学教育 ,强化服务意识 ,改 加强药品管理 善服务态度 。要求药学人员在工作 中善于换位思考 ,多从 “弱势 药品管理科学 、安全 、有效 利用 网络技术 ,实现药房从金 群体 ”的患者角度 出发 ,强化 “以病人为核心 ,全心全意为病人 额管理 向量化管理 的转变 。量化管理可查询患者 的就 医全过 服务 ”的服务理念 ,做到诚信服务 。 程 ,包括 患者姓名 、性别 、年龄 、家庭住址及工作单位 、就诊时 改善药师与患者的沟通技巧 门诊药房作为与患者直接 间 、接诊医师和药师 、处方 内容 、具体药品生产厂家等 。方便医 交流对话的窗 口, 良好的沟通是非常重要 的 ,这关系到医院 、药 院与患方及 时随访联 系 ,发现 问题及 时处理 ,患者在用药过程 师 的形象和病人 的信任程度 ,有利于改善 医患关 系 。门诊药师 中有疑问进行咨询时 ,可以做到有据可依 ,及时答复 ,使用药更 不仅要有全面 、扎实的专业知识 ,还应掌握一定的社会学 、心理 加安全有效 ,同时也能防范不规范行为 。 学 、伦理学 、交流学等知识囚。要做到相互尊重 ,平等交流 。掌握 药品维护 建立药品定期盘点随时抽查制度 ,有利于及时 聆听的技术 ,使用通俗易懂 的语言 ,善于利用语言 的心理