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2017-06-14 发布于河南
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医院满意度调查建立全院满意度综合评价体系

中国医院统计年月第卷第期 · · G$$ V X G 专注于全面质量管理咨询、培训 CB 建立全院满意度综合评价体系张启华【摘要】目的调查医院各科的满意度。方法采用本院设计的问卷调查表，分别对门诊病人、住院病人和院内各科进行调查，通过模糊数学综合评判和德尔菲法，分科室计算满意度，并作分析评价。结果每月获得全院各科综合满意度。结论这套综合评价体系覆盖了医院所有科室，利用它考核各科医德医风，有利于及时发现并解决问题，提高医疗质量。【关键词】满意度综合评价模糊数学 !#$%’(’)* +,-./0(0)’10 !1$2$#’,) 34#0- ,5 3$#’5$6#,/4 70*/00 ’) 8(,0 9,.’#$ !#$% ’(# ，)* +,#,’-,’. /*0 1#2,3*$, 45 6’$%74 8*9’.#: ;*$,*2 ，，， ’ =(’:’ =4-1’,#: 6’$%74 !#$%$ 【】， :%#/$6# ;%06#’10 ’ ()*+,-(./-+ -0+ ,/-(,1/2-’34 3/-+ ’1 +*+34 5+6/3-7+)- () 80’9+ 0’,6(-/9: =0#(, ;-6/-(+)-, /57(,,(’) 6/-(+)-, /)5 /99 5+6/3-7+)-, /3+ ()*+,-(./-+5 8(-0 -0+ =+,-(’))/(3+ 5+,(.)+5 4 0’,6(-/9: 0+ ,/-(,1/2-’34 5+.3++ ’1 +*+34 5+6/3-7+)- 4 1??4 7/-0+7-(2/9 /)5 @+960(A, 7+-0’5 (, 2/929/-+5 /)5 +*/9/-+5: ?02# 0+ ,2’3+ ’1 2’763+0+),(*+ ,/-(,1/2B ， -’34 5+.3++ () +*+34 5+6/3-7+)- (, 3+2+(*+5 7’)-094: +,)62’,) 0(, ,4,-+7 ()295+, /99 5+6/3-7+)-, () / 0’,6(-/9 C-A, ,+19 -’ 1()5 /)5 3+,’9*+ =+,-(’),， (763’*+ =/9(-4 8(-0 2’763+0+),(*+ ,/-(,1/2-’34 5+.3++: 【】 @04 A,/ D/-(,1/2-’34 5+.3++ E’763+0+),(*+ +*/9/-(’) F??4 7/-0+7-(2, 〔，〕 G 抽样，调查诊疗已基本完成的病人，该月共收到问卷近年来，有关医院满意度的文章很多，主要是针对门诊、住院病人的满意度进行调查分析。但份，其中有效问卷份。住院病人问卷按平均 %! %G 这些满意度调查常重视对服务态度的调查，而忽视开放床位的G$I ，分科室进行分层抽样调查住院! 对医疗质量的调查；重视门诊住院病人的意见，而忽