移动工作室开张必做的N件事分析.pptx

开张必做的N件事 安利移动工作室经营与服务规范 目录 开张步骤及技巧 跟随5步曲， 动手打造你个性鲜明的 专属移动工作室！ 工作室名称自己起， 打造独特个性及准确定位， 令人过目不忘！ 1 个性工作室名称是成功的开始 规范提示： 不得侵犯安利知识产权，包括但不限于使用安利公司企业名称、产品名称如“Amway”“ANLI”“安利”、“纽崔莱”、“雅姿”等设置线上工作室名称； 不得使用不符合公司规定的名称，包括但不限于使用“xx系统”、“xx团队”、“党和国家领导人姓名”、“国家、地区名称”、“国家机构名称或其他机构名称”等不规范用语； 不得擅自使用他人已经登记注册的商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用 2 工作室里有什么？ 15字欢迎语就是你的个人标签，或张扬个性，或说清推广和服务的内容，重点突出才有记忆度。 举例：酷爱美食，擅长塑形，文艺女青，乐活方式的践行者 3 高颜值头像+个性化相册=更多关注 颜值时代， 选对头像让 你赢在起跑线上！ 规范提示： 不得侵犯安利知识产权，包括但不限于使用企业标志、安利各产品品牌及其关联标识、产品图片等作为线上工作室头像。 尊重他人的隐私权、肖像权等第三方知识产权，严禁如下行为：包括但不限于使用国家机构、企事业单位、知名公司或品牌的商标为头像；未经他人允许上传他人的照片、个人信息等资料。 4 明星主打产品树口碑 口碑时代， 你的热销明星产品放在主打架上；最多可放12款 管理贴士： 无需高频更换您的主打产品系列，在顾客心中树立你的主打产品印象 5 活用互动辅销工具 配合时下话题/当季需求 更换“今日头条”， 以丰富资讯、视频、图片引导顾客发现自身需求， 从而转化为购买！ 顾客沟通服务技巧 规范提示： 不得滥发信息骚扰他人或广而告之地向陌生人推广移动工作室，包括但不限于滥发移动工作室链接至公开网络平台或社交媒体公开的版面上（论坛、社区、微博、QQ空间、微信公众号等） 顾客沟通服务技巧 链接泡泡+话术模板 灵活选择不同的泡泡模板，多种话术省去码字时间，沟通更高效！ 顾客沟通服务技巧 实时接收信息， 重要提醒无遗漏 数码港、云服务保持登陆/绑定状态，及时接受系统推送的下单、需求信息。 顾客网购退换货服务及规范 顾客网购退换货原则 24小时内响应 移动工作室负责人需在顾客网购后提出售后服务要求的24小时内响应顾客需求。 顾客网购退换货原则 若顾客网购后因质量问题要求退换货，移动工作室负责人需协助顾客完成相关退换货手续，具体需前往安利直营店铺办理。 质量问题 顾客网购退换货原则 若顾客网购后向移动工作室负责人提出“7天无理由退货”，负责人应积极响应，主动协商 移动工作室负责人自行处理顾客上述退货要求时，必须严格遵守《消费者权益保护法》对于网购7天无理由退货的规定 。 协商无果，也可请顾客携带小票/发票、退货产品直接去就近店铺处理。 非质量问题 7天无理由退货服务 移动工作室负责人自行处理7天无理由退货时，需自收到退回产品之日起7日内向顾客支付退货金额 顾客通过移动工作室购买产品，可享受7天无理由退货 退回产品的运费可由顾客承担 顾客在签收产品之日起7天内（以顾客提供原始的签收单或物流查询所示日期为准）提出申请，且产品完好 纽崔莱产品、印刷品、音像品不享受7天无理由退货 移动工作室售后服务对负责人要求提高 线下 移动工作室 影影响响 处理顾客无理由退货时间 购货日起计共30天 如果顾客在签收货物之日起7日内提出现金退货申请，需自收到退货商品之日起7日内退款 处理时间短了 不按法规处理或超出法规要求时间，可能带来法律风险 公司直接代为处理顾客现金退货，影响业绩 处理顾客无理由退货方式 可商议。 可商议，但7日无理由退货需退还产品价款 对顾客的了解 认识 不认识的可能性增加 对顾客的掌控有所缺失 顾客所在城市 大多同城 更多跨市/跨省顾客 良好的售后服务承诺增强顾客信心 违规处理办法 若未能承担相应售后服务，包括但不限于24小时内响应顾客售后服务需求及自收到退货商品之日起7日内先行支付顾客支付的产品价款，公司将介入处理。 违反前述相应规范者，公司有权作出独立判断并通知其限期整改。 公司有权对逾期未整改，或未尽售后服务职责的工作室采取暂停营业资格、永久注销营业资格等措施，以及根据其违规情况按营业守则规定给予其相应处分。 THANKS