《社会工作的访谈法》课件.pptVIP

**************访谈法概念与特点1访谈法概述访谈法是社会工常用的方法，通过面对面的沟通来收集信息和了解客户。2互动性强访谈法强调双方之间的互动，建立良好关系，理解客户的感受和需求。3灵活性和针对性访谈法可以根据实际情况灵活调整，深入了解客户的背景、问题和目标。4专业性要求访谈法需要社会工具备专业知识和技能，掌握倾听技巧和引导技巧。访谈法的目的与过程建立信任关系访谈开始前，社会工需营造安全、舒适的氛围，让服务对象感到被尊重和理解，建立良好的工作关系。收集信息访谈过程中，社会工通过倾听、提问、观察等方式收集服务对象的相关信息，例如个人背景、家庭状况、问题描述等。评估问题社会工需要根据收集的信息，评估服务对象面临的问题类型、严重程度，并识别其潜在的需求和资源。制定服务计划在了解服务对象的需求和问题后，社会工需要与其共同制定服务计划，明确服务目标、干预措施和预期成果。实施干预措施根据服务计划，社会工实施相应的干预措施，例如提供心理咨询、链接资源、倡导服务等，帮助服务对象解决问题。评估服务效果在服务过程中，社会工需要定期评估服务效果，观察服务对象的变化，并根据评估结果调整服务策略。访谈过程中的倾听技巧集中注意力避免分心，专注于客户的言行举止，并积极寻求更多信息。保持眼神交流与客户保持眼神交流，展现出你的关注和尊重，促进良好的沟通氛围。积极回应通过点头、嗯哼等非语言表达方式，确认你正在认真倾听，并鼓励客户继续分享。避免打断耐心等待客户说完，避免打断或抢话，让客户有充分表达的机会。提出恰当的开放性问题引导性问题引导客户表达自己想法。例如：您对当前情况有什么想法？您希望获得什么样的帮助？开放式问题鼓励客户分享个人经历。例如：您能详细描述一下您的感受吗？您遇到过类似的困难吗？鼓励客户表达自己积极倾听社会工应认真倾听客户的叙述，并给予积极的回应，让他们感受到被尊重和理解。创造安全的环境营造安全和信任的氛围，让客户感到放松，并鼓励他们分享自己的想法和感受。引导话题可以通过提出开放式问题或引导性问题，帮助客户表达自己的想法和感受，并引导他们进行更深入的思考。认可客户的努力社会工应认可客户的努力和勇气，并鼓励他们继续寻求帮助，并在解决问题方面取得进展。反馈与引导客户思考11.总结与复述简要总结客户的主要内容，并使用自己的语言进行复述，帮助客户澄清问题。22.反思与引导引导客户反思自身的行为、想法和感受，并鼓励他们思考可能的解决方案。33.建立目标与客户共同设定可实现的目标，并制定具体行动计划，帮助客户积极行动。44.评估与调整定期评估客户的进展情况，及时调整工作策略，确保服务有效性和持续性。评估问题的严重性在社会工作访谈中，准确评估问题严重性至关重要。访谈者需要运用专业技能和知识，判断问题对个体、家庭或社区的影响程度。1轻微问题影响轻微，个人可自行解决。2中等问题影响中等，需要一定帮助和支持。3严重问题影响严重，需要专业介入和干预。4危机问题影响危及生命或安全，需紧急处理。识别客户的需求与动机了解客户的诉求深入了解客户所面临的困难和问题，包括其生活、工作和情感方面的困扰。分析问题背后的原因通过观察、倾听和提问，分析客户问题的根源，了解其背后的动机和原因。识别客户的潜在需求在了解客户的表面需求后，进一步挖掘其潜在需求，例如对支持、资源或改变的渴望。建立信任的工作关系真诚倾听认真倾听客户的表达，尊重他们的想法和感受，让他们感受到被理解和重视。展现对客户的关心和尊重，让他们感受到你的真诚和可靠。建立共识与客户共同探讨解决问题的方法，并达成一致的行动计划，让客户感受到你的专业和能力。保持良好的沟通，及时反馈信息，让客户感受到你的透明度和可信度。尊重客户的自主决定尊重客户的自主决定，鼓励他们参与决策过程。允许客户有自己的选择和决定权。客户有权决定是否接受服务、如何接受服务。维护职业操守与边界专业距离保持专业距离，尊重客户的隐私和界限，避免过度亲密或不必要的接触。礼貌与尊重尊重客户的个人价值观、文化背景和生活方式，避免歧视或偏见。保密原则遵守保密原则，保护客户的信息和隐私，避免泄露或传播任何敏感信息。客观公正保持客观公正的态度，避免个人情感或利益影响工作，确保工作结果的公正性。整理访谈记录与信息访谈结束后，整理访谈记录非常重要。记录内容包括访谈时间、地点、访谈对象、访谈主题、访谈内容等。1分类整理根据访谈内容进行分类整理，方便后续分析和运用。2核实信息核实记录内容的准确性，确保信息的真实性。