东财17春秋学期《旅游心理学》在线作业二(随机).doc

一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 就情绪的具体表现过程而言，情绪是（ ）？ A. 理性的 B. 非理性的 C. 综合的 2. 动机越强，解决问题的效率越高。这句话正确与否。（ ） A. 对 B. 错 3. （ ）的人认为自己能够主宰自己的命运。 A. 外控型 B. 内控型 C. 外倾型 D. 内倾型 4. 当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有（ ）？ A. 引导其多消费 B. 谨慎服务只求无事 C. 殷勤 D. 少理睬 5. 科学心理学诞生于( )年。 A. 1897 B. 1867 C. 1889 D. 1897 6. 心理健康的标准是绝对的。这句话正确与否？（ ） A. 是 B. 否 7. （ ）容易表现出很高傲的样子，内心却敏感，攻击性强。 A. 自卑的人 B. 男性气质的人 C. 外控的人 D. 自尊的人 8. 服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是（ ）？ A. 公共 B. 商业 C. 广告 D. 口碑 9. 人的听觉能够感受到的声波频率是( )。 A. 30-200000 B. 400-20000 C. 20-200000 D. 300-200000 10. 人的眼睛的可见光谱在( )范围。 A. 400-860纳米 B. 300-760纳米 C. 400-760纳米 D. 500-760纳米 二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） V 1. 社会知觉主要有( )? A. 第一印象 B. 刻板印象 C. 期望效应 D. 熟人效应 BC 2. 服务失败的原因主要有（ ）？ A. 消费者的预期和服务人员的感知差距 B. 服务人员的感知与服务规范的差距 C. 主客沟通 D. 感知服务与预期的差距 BCD 3. 埃里克·伯恩博士的人格结构理论把人格分为( )? A. 儿童自我状态 B. 成人自我状态 C. 父母自我状态 D. 他人自我状态 BC 4. 服务的特性有（ ）？ A. 无形性 B. 易消失性 C. 顾客的参与性 D. 可转移性 BC 5. 做好前厅服务工作应该做到（ ）？ A. 美化环境 B. 注重言行仪表 C. 服务周到 D. 安静 BC 6. 外界（ )因素影响旅游者态度的改变。 A. 信息 B. 旅游者之间的影响 C. 团队的影响 D. 环境 BC 7. 消费者表达不满的方式有（ ）？ A. 口头抱怨 B. 告之他人 C. 投诉 D. 再不来了 BCD 8. 旅游者的风险知觉有( )? A. 功能风险 B. 资金风险 C. 社会风险 D. 心理风险 BCD 9. 客我交往的特殊性体现在( )? A. 短暂性 B. 公务性 C. 不对等性 D. 个体与群体兼顾性 BCD 10. 身心疾病主要种类有( )? A. 溃疡 B. 头疼 C. 心脏病 D. 哮喘 BCD 11. 旅游心理学的具体研究内容有( )？ A. 旅游者心理 B. 旅游服务心理 C. 旅游企业员工心理 BC 12. 偏头疼的人通常有的性格特点是（ ）？ A. 追求完美 B. 死板 C. 嫉妒 D. 好争 BCD 13. 理解使旅游者的知觉变得更加( )。 A. 被动 B. 深刻 C. 精确 D. 快捷 CD 14. 人类的感觉有（ ）特性。 A. 客观性 B. 感受性 C. 适应性 D. 对比性 CD 15. 消除消费风险的方法有（ ）？ A. 广泛搜集信息 B. 认真比较 C. 寻求高价格 D. 买名牌 BCD 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 理性、冷静的人处于（ ）人格状态。 A. 儿童自我状态 B. 成人自我状态 C. 父母自我状态 D. 他人自我状态 2. 弗洛伊德认为在性器期男孩产生（ ）。 A. 恋母情结 B. 恋父情结 C. 阉割情结 D. 3. 人的旅游动机一般存在于人的（ ）人格状态之中？ A. 儿童自我状态 B. 成人自我状态 C. 父母自我状态 D. 他人自我状态 4. 目前国内旅游心理学的体系有（ ）。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 5. 居高临下的，以权威和优越感的方式表现的人处于（ ）人格状态？ A. 儿童自我状态 B. 成人自我状态 C. 父母自我状态 D. 他人自我状态 6. （ ）型性格的人容易患心脏病？ A. A B. B C. C D. D 7. 就本质而言，情绪是（ ）？ A. 理性的 B. 非理性的 C. 综合的 8. 喜欢指手画脚的人是（ ）人格状态占主导地位的人？ A. 儿童自我状态 B. 成人自我状态 C. 父母自我状态 D. 他人自我状态 9. 人的眼睛的可见光谱在( )范围。 A. 400-860纳米 B. 300-760纳