第3章前厅部房销售管理.pptVIP

第3章 饭店前台客房销售管理;饭店前厅客房销售管理;教学要求;重点与难点;第一节 房态的显示与控制;第一节 客房的状态;第一节 客房的状态;一、住客房（Occupied：[‘?kjupaid] ）--occ:即客人正在住宿的房间，此类房间可做一般清扫处理； 二、走客房（Check out: [‘t?ek aut] ）--c/o:表示客人结账并已经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫； 三、空房（Vacant：[‘veik?nt] ）--V:昨日暂无人租用的房间。一般做简单清扫处理； 四、未清扫房（ Vacant Dirty： [‘veik?nt] [’d?:ti] ）-V/D:表示该客房为没有打扫的空房； 五、外宿房（Sleep out : [‘sli:pa?t] ）--s/o:表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知总台；;;十二、轻便行李房（Light baggage: [lait] [‘b?gid?] ）--L/B：表示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台； 十三、无行李房（No baggage）--N/B:表示该房间住客没有行李，应及时通知总台； 十四、准备退房（Expected departure：[iks‘pektid] [di’pɑ:t??] ）