第十三章 员工个体心理差异与管理.pptVIP

* * 第十三章 旅游企业员工的个体心理 旅游心理学第十三章 旅游企业员工的个体心理 第一节 旅游企业员工个体心理差异 第二节 旅游企业员工积极性的激励 第三节 旅游企业员工情绪的调控 第四节 旅游企业员工挫折与管理 第一节 旅游企业员工个体心理差异 旅游心理学第十三章第一节 旅游企业员工积极性的激励 一、能力差异 二、气质差异 三、性格差异 第二节 旅游企业员工积极性的激励 旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励 一、激励的理论 二、激励的功能 三、激励的方式 一、激励的理论 旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励 双因素理论 1 期望理论 2 公平理论 3 二、激励的功能 旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励 激励的管理功能 1 激励对实现组织目标的功能 2 激励对员工提高工效的功能 3 三、激励的方式 旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励 需要激励 目标激励 感情激励 榜样激励 惩罚激励 (1) 信任。 (2) 关怀。 (3) 支持。 第三节 旅游企业员工情绪的调控 一、情绪与工作积极性 二、情绪的调控 旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控 一、情绪与工作积极性 (一)情绪的感染性 (二)情绪与工作效率 旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控 二、情绪的调控 (一)加强情绪修养，控制不良情绪 旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控 (1) 树立正确的态度； (2) 开拓宽广的胸怀； (3) 增强适应的能力； (4) 注重性格的锻炼； (5) 加强情绪的调控。 (二)创设和谐氛围，激发积极情绪 第四节 旅游企业员工挫折与管理 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 一、挫折与挫折容忍力 二、挫折产生的原因 三、个体受到挫折后的反应 四、员工挫折与旅游企业管理 一、挫折与挫折容忍力 (一)挫折 所谓挫折是指人们在从事有目的的活动时，遇到了某种障碍或干扰，使其目标难以达到甚至无法达到而产生的一种失落的心理状态。 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 一、挫折与挫折容忍力 (二)挫折容忍力 受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 一个人对挫折容忍力的高低，受下面四种因素的影响。 过去的经验与学习 对挫折的认知 生理条件 早期的生活经历 二、挫折产生的原因 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 妨碍达到目标而产生挫折的原因，一般可分为客观环境因素、个体主观因素和工作情境因素三类。 二、挫折产生的原因 (一)客观环境因素 客观环境因素又可分为自然环境与社会环境两种因素: 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 自然环境 社会环境 二、挫折产生的原因 (二)个体主观因素 个体主观因素包括个人的生理条件与动机冲突两种情况: 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 生理条件 动机冲突 竞争与合作的冲突。 理想与现实的冲突。 满足欲望与抑制欲望的 冲突。 二、挫折产生的原因 (三)工作情境因素 (1) 组织管理方式。 (2) 员工人际关系。 (3) 岗位工作性质。 (4) 组织工作环境。 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 三、个体受到挫折后的反应 (一)理性的挫折反应 旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理 1 继续努力 2 更换目标 3 自我升华 *