超越认知：情感领导力及情绪劳动.pdfVIP

国 家 行 政 学 院 学 报 2O1O．2 国 际 学 苑 超越认知：情感领导力与情绪劳动 梅莉迪丝 ·纽曼 ，玛莉 ·盖伊 ，莎伦 ·马斯塔西。著 ，庞诗 译 (1．美 国佛罗里达 国际大学；2．美 国科罗拉多丹佛大学；3．美 国芝加哥伊利诺伊大学； 4．中国人事科学研 究院，北京 100101) [摘 要]情绪劳动是公共部门工作人员与公 民或工作人员之 间动态关系的组成部分。情绪劳动技 能不同于认知技能 ，但二者都与成功履行职能相关。对 多个公共服务机构工作人员的访谈和焦点小组研 究表 明，情绪劳动对于公共服务工作十分重要 ，在公共管理实践中，实现有效领导需要情感领导力。作 者的结论是，公共管理者面临的最大挑战不是使工作更有效率，而是使之更加人性化。 [关键词]情绪劳动：情感智力；领导力 [中图分类号]C933 [文献标识码]A [文章编号]1008—9314 (2010)02—0122—06 对明显的行政管理和领导失败以及成功事件的关 (Poppa)把领导力的概念理解为 “情感关系”，克拉 注，促使我们对什么是有效领导人——或更准确地说 玛 (Kramer)认为领导是 “精神工作”，本尼斯 是情感性领导人——的假设进行重新思考。如何把情 (Bennis)的 “集体领导艺术”概念等等都指向了领导 绪劳动和人为情感的概念转化为我们对 “领导力”的 力的关系因素和人为情感——即领导力的情感因素的 认识?在实践中到哪里去发现 “情感领导力”呢? 价值。我们使用他们提供的平台，投身于工作场所的 你可能会问，领导力和情绪劳动怎么联系在一起 “情感汤” (emotionalstew) (Goleman2006，278)的 的?艾丽斯 ·里夫林 (AliceRivlin)在美国公共行政 研究，并从概念说明开始论述。 学会2003年会议上发表的演讲中，概述了成功领导的 首先，什么是情绪劳动?从情绪的定义出发，即 要求。其中，她列出的一条是： “毫无理由的乐观”。 情绪是 “核心情感 比喻性地或真正的 波‘动”’ 那么，怎样才能天天流露出 “毫无理由的乐观”呢? (CooperandSawaf1997，xiii)，情绪劳动是工作人员 我们认为，这就是一种情绪劳动。 与公民或工作人员与工作人员之间动态关系的组成部 戈尔曼 (Goleman)赋予 “社会交换”中心地位， 分。任何一个 “情绪劳动”的定义都必须从社会学家 登哈特 (Denhardt)聚焦于 “舞蹈的艺术”，珀帕 阿莉 ·罗素 ·霍克希尔德 (ArlieRussellHochschild) 原文发表于美国 《公共管理评论》 (PublicAdministrationReview)2009年1／2月号，约18000字，翻译时删节了部分正文内 容和参考文献。 [收稿日期]2010一O1—21 [作者简介】梅莉迪丝 ·纽曼 (MeredithA．Newman)，美国佛罗里达国际大学公共管理系教授、主任，《公共人事管理评 论》副编辑，美国公共行政学会副主席；玛莉 ·盖伊 (MaryE．Guy)，美国科罗拉多丹佛大学公共事务学院 公共行政学教授，美国公共行政学会前任主席；莎伦 ·马斯塔西 (Sharon14．Mastracci)，美国芝加哥伊利诺 伊大学公共行政学助理教授 ． [译者简介]庞诗 (1976一)，女，广西人，中国人事科学研究院电子政务与绩效管理研究室副主任，副研究员． · 122 · 堕堂 ： 国 际 学 苑 的开创性研究出发，她把 “情绪劳动”这一术语解释 我们认为情感领导力也具有同样的动态。20世纪