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DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 ISO 9000 ISO 9001两千年版本说明 ISO 9000系列标准简介 质量管理原则与基本概念 ISO9001 条文介绍 质量体系文件与结构 问答 ISO - 国际标准化组织 ISO - International Organisation For Standardisation 国际标准化组织 ISO - 国际标准化组织 技术委员会TC 176 成立於1979年 负责质量管理和质量保证 发展ISO 9000 ISO 9000 的历史 MIL-Q-9858 1959年 (美国军用标准) AQAP 1969年 (北约联合质量保证出版物) ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO 9000 1987年 (国际标准化组织) GB/T19000 1994年 (中国国家标准) ISO9000修订阶段 Co-ordination by ISO TC 176 由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 ISO 9000:2000标准族 Four primary standards 四个主要标准 ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 基础与词汇 ISO 9001 Requirements 要求 ISO 9004 Guidelines for performance mprovement 改善表现指南 ISO 19011 Guidelines for auditing management system 管理体系审核指南 概念和词汇 ISO 9000 品质管理体系基础和词汇 clause 0.2 Eight quality management principles 8个品质管理的原则 clause 2 Terms and definitions 术语和定义 (取代现在的ISO 8402) clause 4 Fundamental of QMS 品质管理体系基础概念 Quality management principles品质管理原则 Customer focused organization 以顾客为中心 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to management 系统管理 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 依据事实决策 Mutually beneficial supplier relationships 互利的供应商关系 Customer - Focused Organisation以客户为中心 Understanding customer needs and expectations 理解客户的需求和期望 Communicating these needs and expectations throughout the organisation 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通 Measuring customer satisfaction and acting on results 测量客户满意度并以依此而改进 Leadership 领导 Being proactive leading by example 以身作则 Establishing a clear vision of the organisation’s future 建立组织未来的清晰远景规划 ( 品质政策 ) Providing people with required resources and freedom to