Improving the quality of conversations - 副本.pptVIP

Improving the quality of conversations 提高沟通的质量 作者：琳达.格拉顿 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 　 　沟通的目的 化解矛盾，增进感情，加强了解。 组织的沟通 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” ——管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 各自的特点 基于逻辑的。理性的沟通 关键词：logical（逻辑）Rational（理性） 2.基于信念和个人情感的沟通 关键词：emotion（情感）beliefs（信念） 3.无活力的沟通 关键词：no doubt(没有怀疑）no puzzling(没有疑问）unrelated(没有关联） 从中得出的经验和启发： 在组织中运用理性和严谨的逻辑与员工进行沟通 在沟通的过程中要有热情，敢于质疑，敢于提出新思维，并用情感激励员工 领导者应该摆正心态，创造一个平等且宽松的沟通氛围 亲密的交换intimate exchange You are being emotional The interesting thing about the behaviour of BP（英国石油公司） is that we always start with the fundation of rationality(合理性）but we recognise that that in itself will not take you far. -said John Browne 一，感性交谈的重要性 建立互信可靠的关系 是建立情感共鸣有效工作的基础 案例一：Nigel Howlett 成功整合了公司 Carrian 案例二：the london office was horrible 感受到友谊的力量 Creative Dialogue 理性 结构 感性 意义 三：BP（英国石油公司） Amoco Arco 将理性与感性相结合 复杂的情况下，需要集成了多种技术、政治、竞争、市场等因素。最需要的是精密的形式、理性的考虑，到最好的判断。我们研究一个这样的决定：荷兰皇家壳牌公司应对一个新市场开发的决定 瑞典于1990年通过立法鼓励石油公司发展。并将石油划分为三个标准：标准，1类，2类。1类退税为每立方尺150克朗，2类为每立方尺350克朗。壳牌经理看到机遇也看到了问题。这可能降低产品规格，甚至损害汽车零件。同时在面临巨大财政赤字的瑞典，退税是否能持久问题，也让壳牌承担着巨大的政治风险。 为此壳牌汇集了公司所有有关方面专家，就壳牌在这种情况下如何发展建立了20哥不同的方案。每个不同的方案对应大量的数据，以检验政治风险，技术的不确定性，声誉影响，市场营销和财政后果。同时建立了正式和非正式对话，一个到我和小集团和政客、特殊经验的技术专家、政治风险分析师等对壳牌内外的各种因素进行考察研究和交流。通过这些对话，他们系统的分析力所有的机遇和风险，并集成各种不同角度来评估试验的情况。结果壳牌成功引进1类柴油，产品符合性能标准。至少四年后，其他竞争对手开发自己的1类柴油时同样依旧享有退税这项业务。 瑞银华宝公司的会议讨论 第一次会议发生在公司著名的伦敦办公室，桌子周围汇集了各方专家，学者，教授，研究小组及名人。他们彼此就有关业务，发展战略和竞争对手进行热烈讨论，辩论往往变得相当狂热。 第二次他们谈论他们的个人生活。他们讨论一个母亲如何结合一份从早上7点持续到深夜的工作来照看孩子。他们听到危地马拉一个雇员的情感故事。 …………. 他们投入的强烈的热情和完全的注意于这些讨论之中，并且汇聚了多种不同的数据。最后他们形成三个主题：你的生活、你的共享空间、实践的思想。渐渐地。该演示文稿正在形成，他们将会向最高管理层演示。 ? ? ? ? 卧谈会? 主旨：Creating the context