白云机场 社会责任报告.pdfVIP

2010年度公司履行社会责任报告 年度公司履行社会责任报告年度公司履行社会责任报告 年度公司履行社会责任报告年度公司履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述 或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 一、公司概况 广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”）成立于2000 年9月19日，公司负责广州白云国际机场的运营及管理。2003年4月28 日，公司首次公开发行40,000万股流通股并在上海证券交易所挂牌上 市（证券代码600004），2007年12月，公司实施非公开发行股票15,000 万股，截至2010年12月31日，公司总股本115,000万股。 二、旅客及客户权益的保护 提升服务是机场运营的核心内容。近年来，公司充分认识到服务 在行业竞争中的重要性。2005年出台 《航空运输及延伸服务质量标 准》，成为亚洲首家获得SGS认证的机场；2006年被世界卫生组织评 为“国际卫生机场”；2007年获得 “全国最佳服务质量机场”和“全 国最佳候机环境机场”荣誉称号。2008年，全面开启争创 “世界十佳 服务机场”工作，成立了包括民航中南局、华南蓝天油料公司、南方 航空股份有限公司和白云机场在内的广州白云国际机场旅客服务提 升委员会，建立了指标体系、监察体系、激励体系，推行服务之星评 比活动。2009年4月以来，白云机场正式对外公布了包括值机、安检、 联检、行李运输、候机环境等11大项共57条服务承诺，通过强化服务 意识、健全服务规范、创新服务举措、完善服务机制，不断提升白云 国际机场综合服务保障能力，取得良好的成效。2010年11月被评为首 批30个广州市公共文明示范区之一；在国际机场协会 （ACI）全球机 场顾客满意度评测中，白云机场从2008年第四季度的57名，上升到 1 2010年度公司履行社会责任报告 2010年第四季度的第7名，提前一年实现了 “创世界十佳服务机场” 既定目标。 1、为方便旅客出行，白云机场积极拓展航线网络，2010年底， 广州白云国际机场现有定期航班通航城市140个，其中：国内通航城 市98个；国际通航城市40个；地区通航城市2个。2010年底，广州白 云国际机场现有定期航班航线165条，其中：国内航线116条；国际航 线46条；地区航线3条。国际航班密度由原来每周426班增加到每周505 班。 2、白云国际机场在做好航空服务保障的同时，进一步完善地面 交通网络，实现空地服务的无缝对接。2005年，在东莞设立了第一个 异地城市候机楼，经过五年的发展，已经在中山、珠海、顺德、江门、 深圳、清远、惠州等地设立了16个异地城市候机楼，增加了4个长途 线路配客点，开通了6条市区客运专线和15条长途客运专线，极大地 增强了白云机场对珠三角及周遍城市的辐射能力。 3、借助亚运契机，对航站楼瓶颈及硬件未达亚组委要求的设备 设施进行改造，完成了包括安检通道、国际区域、行李系统、交通流 程、标识系统等18大项108个小项目的设备设施升级改造；特别是室 内外专用盲道的铺设、垂直电梯增加盲文按钮、步梯和扶梯安装安全 语音提示以及各类低位柜台的增设和改造等工程项目，以“大爱无碍” 的理念，给残疾人打造了一个全新的、更具人性化的 “无障碍机场”。 通过各种升级改造使航站楼业务流程更顺畅、标识更清晰、环境更整 洁，为残疾旅客提供更舒适便捷的乘候机环境。 4、采取有效的商业运作措施，为旅客创造良好的商业消费环境。 相继实施 “同城同价”、“星级管理”、“诚信示范”、“限价销售”、 “商业展示导购”等措施，突出特色服务、延伸服务和增值服务；继 续以 “一城两中心”为定位，在已有世界顶级品牌基础上，不断引进 国际知名品牌、国内知名品牌和国内外知名餐饮品牌，使汇聚机场的 2 2