责任胜于能力课件.pptVIP

个“不要”：远离问题 不要等灾难发生后，才开始重视 ； 不要等失误造成后，才开始后悔 ； 不要等问题成堆后，才知道反思 。 个“不放过”：处理问题 1、找不到问题的根源处绝不放过； 2、找不到问题的责任人绝不放过； 3、找不到问题解决方法绝不放过； 4、改进方法落实不到位绝不放过； 5、问题责任人没受到教育不放过； 6、没有长期的改进措施绝不放过； 7、没有建立其奖罚机制绝不放过。 个“万一”：减少问题 万一出现意外和变化，怎么办？ 万一体会错别人的意思，怎么办？ 万一别人没真正体会我的意思，怎么办？ 3 7 4、如何将工作做到位 3 责任缺失，关键问题在哪？ 责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？ 责任人越多，个体的责任心就越下降； 千斤重担人人挑，人人头上有指标。 1 2 3 4 首问制 猴子管理法 复命制 僵化制 四、沟通到位 1、是否明确？ 说清楚、问明白、写下来； 结果是否定义？ 标准是否清晰？ 时间是否确认？ 责任是否到位？ 奖惩是否分明？ 执行不力往往沟通惹的祸； 明确就是力量，明确的人领导着不明确的人。 2、是否到位？ 编码、解码、反馈； 是否应用5W2H原则进行编码？ 是否确认理解，并复述要点？ 是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？ 沟通到位，工作到位； 少一点先入为主； 拿不准的要确认； 多作调查与研究； 有变化及时汇报。 3、是否情绪化？ 情绪有问题，其智商=？ 先处理心情，再处理事情； 设身处地，换位思考； 知彼解己，用同理心； 立场坚定，态度热情。 4、是否有效？ 五、责任心完美修炼 １、提高责任之驱动力 所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，要快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。它是突出现场确认的务实的精神。 现地——发生问题的地点 现物——对发生问题的对象进行确认 现实——摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因。 2、提高责任之方法：三现主义 3、提高责任之基本行为 汇报工作说结果； 请示工作说方案； 总结工作说流程； 布置工作说标准； 交接工作说经验； 接受工作说期限； 回忆工作说感悟。 如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。 如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。 自己的钱 别人的钱 办自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 办别人的事 节约没有效率 不节约也没效率 把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德 懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡 懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面 操作： 以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报 不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 施人慎勿念，受施慎勿忘 4、 感恩的心 抱怨者 　　　　　 注重索取　　　　　　　　　　 受 害 人 埋 怨　　　　　　　　　　 意志消沉　　　　　　　　　 　 贫乏的思维　　　　　　　　 　 被 动　　　　　　　　 　　 不断自我瓦解　　　　　　　 　 破 坏　　　　　　　　　 　 痛 苦 　　　　　　　　　 　 感恩者 注重奉献 负 责 任 感 恩 态度积极 富裕的思维 主 动 永恒不息地进步 创 造 快 乐 感谢生活 所给予我的一切， 让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽； 感谢工作 带给我的一切， 因为工作着，证明我在为爱而付出； 感谢公司 提供给我的工作环境， 让我有一个施展才能的空间； 感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值； 感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。 行课网 感恩伤害我的人，他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，他培养了我的自立； ………… 永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ * * * * * — * — — * — — * — 目录页 CONTENTS PAGE — * — — * — 过渡页 TRANSITION PAGE — * — — * — 小节页 TRANSITION PAGE — * — — * — — * — 章页 Chapters page