《商务礼仪》(黄玲燕)周四.ppt

一、礼仪的概念 良好的礼仪能够： 一、礼仪的概念 （一）什么是礼仪，什么是商务礼仪？ 礼仪——凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。它是礼节和仪式的总称。 商务礼仪——就是公司或者企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪的基本要求 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 着装规范：TPO原则——时间、地点、场合 语言规范：先生、小姐 举止规范：目光、微笑、指引手势、端茶、坐姿…… 位置规范：站、入座、引导 （1）细节体现素养 （2）细节表现差别 （3）细节创造利润 三、交谈礼仪 言谈举止：彬彬有礼 （1）主动与客人，上级，同事打招呼 （2）多使用礼貌用语，例如：早上好，请，谢谢等 （3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等 （4）进入他人办公室前须先敲门 （5）面带笑容接待各方宾客 （6）保持开朗愉快的心情 三、交谈礼仪 在社交场合和别人交谈时，哪些问题不能谈？ 三、交谈礼仪 六不谈： 第一、不能非议党和政府 第二、不能涉及国家与行业秘密 第三、不非议交往对象 第四、不在背后议论领导、同行、同事 第五、不涉及格调不高的问题 第六、不讨论隐私问题 三、交谈礼仪 五不问： 第一、不问收入 第二、不问年纪 第三、不问婚姻家庭 第四、不问健康状态 第五、不问职业经历 注意事项 避免以下小动作 （1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部分； （2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头掩住口部分； （3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方； （4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都有损自已的形象； （5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件； （6）当众不应耳语或指指点点； （7）不要在公众区域奔跑； （8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； （9）与对方谈话时，双目须正视对方的眼睛； （10）不要在公众区域搭肩或挽手； （11）工作时，以及在公众区域不要大声讲话、嬉笑及追逐； （12）与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。 四、日常礼仪礼节 日常礼仪礼节的基本要求 态度真诚 语言礼貌 装扮得体 举止优雅 位置合适 介绍——自我介绍，介绍他人 1、自我介绍 应酬式：社交场合初次见面，简称就可以了。 工作式：工作场合，介绍要全面，要包括单位、部门、职务、姓名。 交流式：社交场合希望进一步交往，可介绍姓名、工作、籍贯、兴趣、熟人 礼仪式：适用于讲座、报告、庆典、仪式，介绍姓名、单位、职务，多用谦辞 问答式：适用于应试、应聘、公务往来。问什么答什么。 介绍——自我介绍，介绍他人 2、介绍他人 遵守“尊者优先”有规则，受尊重的一方有权先知道对方是谁。所以，应该把职务低者、年轻人、男士、家人、未婚者、后来者介绍给职位高者、年长者、女士、同事朋友、已婚者、先到者 。 介绍——自我介绍，介绍他人 称呼 公司员工需要注意的是，选择正确、恰当的称呼，不仅反映着自身的教养和对被称呼者尊重的程度，而且在一定程度上体现着彼此关系的亲与疏。 介绍——自我介绍，介绍他人 握手 人们通常在见面、离别、致谢、祝贺、问候、鼓励时习惯行握手礼。 1、握手次序：上级、长辈、女士先伸手，下级、晚辈、男士后伸手相握。 迎接客人，主人先伸手，客人告辞客人先伸手。 2、右手握手、起立握手 ； 3、握手一般不超过5秒钟，以2—3秒为宜。 4、力度适中，男士握深，女士握浅，目光微笑，彼此寒暄。 介绍——自我介绍，介绍他人 1、给名片：见面、谈话中间、告别之时，双手，微笑“这是我的名片，请多联系（请多关照）！” 2、接名片：起立、双手接名片，认真双面阅读，寒暄恭维，妥善放置保存。 3、外行的表现：单手、扇风、放裤袋、当场在名片上写备忘录。 五、拜访礼仪 1、按时到达 2、礼貌登门 3、进门问候 4、言行得当 5、礼貌告辞 五、拜访礼仪 选择礼品的五个注意项： 1、纪念性 2、独特性 3、宣传性 4、时尚性 5、携带性 商务交往的称呼礼仪有四项规则： 1、必须符合常规； 2、必须区分场合； 3、必须