铁路旅客运营管理第3章.pptVIP

4、调查问卷设计及抽样 （1）调查问卷设计 调查内容，是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 调查问卷说明，其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。 编号，有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。 调查问卷设计的8个步骤： 1、确定所要收集的信息、资料 2、根据问卷的调查方式确定调查内容，不能出现与调查目的无关的题目 3、确定问题形式 4、选择问题的用语 5、决定问题的先后顺序 6、问卷的版面布局 7、试着进行调查 8、修订及定稿 （2）抽样方案设计 非全面的调查，从全部中抽出一部分进行调查，并作为全部的调查结果。 一般采取概率抽样 简单随机抽样法 系统抽样法,顺序抽样法 分层抽样法 1.您选择铁路的原因是什么（请将影响您出行选择的原因按重要程度排序，其中1为最重要，2为其次3为次之……/有几个原因就选几个，不必全选，然后请排序） ----------旅行时间短 ----------比起公路来到达北京站很方便 ----------火车车内环境好 ----------火车车内服务好（有水、饮料等，有卫生间） ----------火车舒适 ----------火车安全 ----------其他原因---------------（如果有请您写出） 您从出发地来到北京站乘车所花费时间是-------时-------分，您路上的花费是--------元 您的个人信息 您的月收入： a 1000元以下 b 1001~1500元 c 1501~2000元 d 2001~2500元 e 2501~3000元 f 3001~3500元 g 3501~4000元 h 4001元以上 如果火车能够在42分钟内由北京到达天津，您会选择乘火车吗？ a 肯定会，因为很方便 b 会，但是火车的票价不得高于45 50 55 60 65 70 75元 c 选择普通旅客列车（两小时到达票价19元） d 选择公路客车 e 选择小汽车 如果火车能够在55分钟内由北京到达天津，您会选择乘火车吗？ a 肯定会，因为很方便 b 会，但是火车的票价不得高于40 45 50 55 60 65 70元 c 选择普通旅客列车（两小时到达票价19元） d 选择公路客车 e 选择小汽车 四、铁路客运量预测 铁路客运量预测：利用历史数据和旅客运输市场分析资料，建立适当的运输模型，使用科学的预测方法来推测未来一段时期内，某条铁路线、某一OD流、某铁路局或是某个铁路系统的客运量数据。 预测时间： 近期：5年内 中期：5-10年 长期：10年以上 （1）定性预测方法 定性预测方法是指预测者经过调查研究，掌握资料后凭个人的经验、知识，对经济现象发展前景的性质、方向、规模等做出推断，有时也包括粗略的计算。该方法的结果，主要取决于预测者的经验、学识水平以及对资料的了解程度，因而带有比较浓厚的主观色彩和个人随意性。 （1）常用预测方法 定性预测 定量预测 运输市场调查法 也称直接归纳法 如旅客发送人数，根据可以掌握的通勤、通学人数和各类职工或学生的年乘车次数，根据调查得来的职工年节探亲人数、大中专学生寒暑假返家人数，或者疗养区床位数及周转次数决定的疗养旅客返程人数，加上其他方面的考虑，就可以进行旅客发送人数的归纳预测。 定性预测法主要包括运输市场调查法、德尔菲法等。 通过一定时期的资料积累和周到细致的调查工作，可以掌握吸引区内运量变化的大体趋势，运输市场调查法能够得出比较符合实际的预测结果。 如果吸引区范围较大，经济调查的工作量将过于繁重，遗漏和调查数据偏差的情况也难以避免。 当市场因素在经济活动中所占比重越来越大的时候，无论客货运都会受很多不确定因素的影响，运输市场调查法的局限性也就比较明显。 德尔菲法 又称专家预测法，是以专家为索取信息对象，采用匿名的方式，通过几轮征询，征求专家的意见和看法，然后进行综合整理和归纳，再反馈给专家，供他们分析判断、提出新的意见和看法。这样通过多次反复，使意见逐步趋于一致。德尔菲法是一种应用范围十分广泛的预测方法。 第一：组成专家小组 第二：向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 第三：各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 第四：将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己