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铜仁市星级导游大赛知识问答题库 1、贵州五张名片是哪五张？ 答：五张名片是烟、酒、茶、多彩贵州旅游、中药材产业。 2、我省5个100工程是指哪些工程？ 答：100个产业园区、100个现代高效农业示范园区、100个示范小城镇、100个城市综合体、100个旅游景区。 3、梵净山动植物种类繁多，请分别说出2个国家一级保护动物和2个国家一级保护植物的名称？ 答：国家一级保护动物：黔金丝猴和华南虎；国家一级保护植物珙桐、梵净山冷杉（或南方红豆杉、钟萼木）。 4、请说出梵净山国家级自然保护区的地理位置、面积、所属山脉及最高峰海拔。 答：梵净山国家级自然保护区是联合国“人与生物圈保护区网”成员，位于黔东北印江、江口、松桃三县交界处，总面积567平方公里。梵净山是武陵山脉的主峰，其最高峰--凤凰山海拔2572米。 5、铜仁市国土面积有多少？辖多少区县？ 答：国土面积1.8万平方公里。辖2区8县。 6、铜仁旅游“一山两江四文化”的内容是哪些？ 答：一山指梵净山，两江指乌江和锦江，四文化指生态文化、佛教文化、民族文化、红色文化。 7、铜仁市国家级自然保护区有二个，分别是哪些？ 答：梵净山自然保护区、麻阳河黑叶猴自然保护区。 8、铜仁市国家级风景名胜区有三个，分别是哪些？ 答：九龙洞风景名胜区、石阡温泉群风景名胜区、乌江山峡风景名胜区。 9、铜仁市国家3A级以上景区共有几家，其中4A级景区有几家，分别是哪些？ 答：共有11家，其中4A级景区3家，分别是梵净山景区、大明边城景区、石阡温泉群景区。 10、党的十八大是在何时何地召开？ 答：党的十八大于2012 年11月8日—14 日在北京召开。 11、《中华人民共和国旅游法》什么时候通过？什么时候起施行？ 答：2013年4月25日通过，2013年10月1日起施行。 12、《旅游法》有多少章？多少条？ 答：共10章，112条。 13、《旅游法》规定了本法的立法目的是保障什么人的合法权益？ 答：旅游者和旅游经营者。 14、旅游法业发展应当遵循的原则是什么？ 答：社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。 15、旅行社应当在什么时候向旅游者提供旅游行程单？ 答：旅游行程开始前。 16、旅行社安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明什么条款？ 答：导游服务费用。 17、旅游行程中由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由什么单位承担？ 答：旅行社。 18、《旅游法》规定，哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠？ 答：残疾人、老年人、未成年人等。 19、旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？ 答：有双方协商、申请调解、提请仲裁、提起诉讼四种途径。 20、旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，应作出什么惩罚？ 答：由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿。 21、旅游者在旅游活动中应当遵守什么？ 答：社会公共秩序和社会公德。 22、旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在多少天内调解结案？ 答：60天内。 23、旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时，有哪三种行为要禁止？ 答：不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 24、景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的什么？ 答：最大承载量。 25、旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保什么险种？ 答：人身意外伤害保险。 26、旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前多少天通知旅游者，出境旅游应当至少提前多少天通知旅游者？ 答：境内旅游提前7日，出境旅游提前30日。 27、旅游行程中解除合同的，旅行社应当采取什么措施？ 答：旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。 28、旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得有什么行为？ 答：不得擅自变更旅游行程安排。 29、地培接团前应做好哪些物质准备？ 答：上团前，按照该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、带好旅游接待计划（即接团通知单）、导游证、导游旗、钱等必要物品。 30、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些情况？ 答：核实旅游团团名及编号；核实组团社名称，领队和全陪名字等。 31、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？ 答：熟悉接待计划、物质准备、与地接社联系 32、全陪在各站服务中应做好哪些工作？ 答：与地陪积极配合、监督各地接待计划实施和服务质量、留意旅游者的动向、做好提醒工作，处理突发事件问题和事件、当好旅游者的购物顾问、联络，协调工作。 33、地陪在接团前应做好哪些准备工作？ 答：业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备。 34、地陪在