监控中心公文写作2012年3月27日-培训课件.ppt

公文写作 3、小姐来电说她就是刚打电话过来的那位司机，她刚打了拯救所的电话，那边要价太高，拖不起，有没有提供维修的电话，已告知高速路是不允许修车的，小姐说自己会叫人过来维修，车牌为（粤A37118）三类货车，已提醒可能会造成超时。 修改：一辆车牌为（粤A37118）的三类货车车主来电告知他刚刚电话联系过我部门，称其询问过拯救所，因拖车费用太高，所以咨询有无车辆维修电话。我方告知车主高速公路上不允许维修车辆，已提醒对方如修车时间太长可能会造成超时。 公文写作 4、彭先生于7月24日15︰41︰45从清新至凤埠进入凤埠52车道时，收费员给彭先生一张不完整的电脑票（只有时间和票号，没有金额显示），彭先生要求通过邮寄方式寄一张过去。 修改：彭先生于7月24日15时41分（15︰41）从清新站驶入，在凤埠52车道缴费时，收费员给彭先生一张不完整的电脑发票（只有时间和票号，没有金额显示），陈先生来电要求通过邮寄方式补寄一张完整发票至其指定地址。 公文写作 5、凤头岭监控室来电告知堡城收费站有一辆湘L78931未发卡，该车司机说是要去清新的，四类红色货车，已通知禾云监控。 修改：凤头岭监控室来电告知堡城收费站有一辆四类红色货车（车牌号：湘L78931 ）未发卡，车主称其在清新收费站驶出，已通知禾云站监控。 公文写作 6、 投诉自己是拉鸡的绿通车为什么要收费？（差） 投诉自己是拉猪苗的未什么不予以免费，虽然自己未达到80%，但猪苗原本就不能多拉，以免相互踩脚。（差） 一辆装载农副产品的绿通车投诉在清新出口不给予免费放行。（好） 公文写作 公文写作 营 运 管 理 部 2012-3 公文写作 什么是公文写作？ 公文写作和日常工作有什么关系？ 思考？？ 公文写作 公文是公务文书的简称，它是国家机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料。 公文写作同样适用于企业行政管理事务中，主要用于规范行政文书中的语言表达、书写格式、排版印制等，具有强制性和规范性等特点，一旦标准确定需要强制执行。 公文写作 2001年实行的《国家行政机关公文处理办法》对“公文”分为13种种类：包括命令（令）、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。 清连公司常见公文：决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要，其中请示和报告一般以签报的形式报送领导审批。 公文写作 部门审核 总经理签发 主办部门 起草文书 办公室审核 办公室印制 公文 写作 公文写作 监控中心 职责 指挥调度 协调中心 顾客服 务中心 数据收集 处理中心 收费过程 控制中心 信息采集 发布中心 到监控中心上班了，这里是清连高速的指挥、调度、监督、协调、服务工作的枢纽和窗口，除了掌握必要的业务知识和软件操作技能之外，写公文成了每天工作的必不可少的内容。 如何写一篇格式规范、语句 通顺、表达得体、逻辑连贯、 意思明了的公文呢？ 让我们一起来学习吧… … 公文写作 文明服务稽查 《收费文明服务质量轮询表》 路段设备 异常情况登记 发布情报板信息 《情报板操作记录表》 紧急事件处理 《紧急事件记录表》/手机讯息 客户投诉处理 《服务投诉处理表》 交接班记录 《监控中心交接班记录表》 值班日志 《监控中心登记值班表》 发布运营数据 手机讯息/报表 公文 写作 公文写作 标点符号使用要规范 句子表达找准主语、谓语、宾语、定语、状语、补语。 牢记写作六要素：时间、地点、人物、起因、经过、结果。 公文写作 标点符号使用要规范（逗号、句号、分号、冒号、 双引号、感叹号、问号）并列的词语用顿号，并列的短语用逗号，并列的分句之间的停顿就应该用分号，冒号后面内容是对前面内容的分项说明或者总结。 公文写作 今年春运呈现出新特点：一是思想与行动高度统一，各部门思想上高度重视，行动上未雨绸缪，创新思路，优化预案，强化责任落实和执行力度，周密的组织和认真落实使春运工作有条不紊，圆满完成“三保任务”；二是全体员工秉承发扬公司优良传统，取消了休假，舍小家顾大家，以严谨务实、认真负责的工作态度坚守在一线开展春运工作；三是结合收费现场实际情况，统筹兼顾，因地制宜，配合进行人员和物资跨站调动，现场应急事故处理和交通疏导快速，春运40天无一免费放行车辆；四是形成了相互协助、相互支持、全公司一盘棋的团队思想，各部门协同作战，共克难关；五是清新主线站改扩建、连州收费站发卡车道的完工等硬件设施的完善有效地推进了春运收费工作的开展。 公文写作 句子表达找主语、谓语、宾语、定语、状语、补语。 一句话=〔状语〕（定语）主语+〔状语〕谓语补语+（定语）宾语。 例如： 1、（清连）高速公路+发生了+（一起）（恶性）（交通）事故。 2、（公