高效绩效评估技巧工作坊.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 61 * * * * * * * * * 例如：我是广东人，所以他因为广东人，所以他也具有你的品质 * * * 某员工只做到了2—3分之间，结果他最低，其他人都给到了3.5分以上，最后你也给了他3.5分。 * 因为某人身上的一个优点，感觉他其他方面都很好。 * * * * * * * * * 沟通漏斗 * * Reason to be there Most general info are available to customers nowadays, you need to provide customized info, how your product(s) can suit their needs. Sales failed in some cases because they assume that their customers have essentially the same need/concern. Eg. We assume ???? Investigative questions : (Avoid using WHY) Could you explain to me what some of your primary objectives are for this year? Could you share with me your main concerns in this product area? Could you explain to me how the service you are seeking ideally would meet your needs? I remember you mentioned s0ome problems that you were having in this area. Could you share with me any issues you are particularly concerned with? Could you share with me the characteristics you would most want from your service provider? * Also * * * * * * * * * * * * 绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ① * * * * * * * * 我的真实的绩效面谈案例 模拟面谈：表达你的改善要求 (互换角色进行) ② Page * Page * 用心聆听 回应 复述重点 表达感受 查证明白的程度 Page * 提问 封闭式 “是不是?” “对不对?” “你有没有?” 开放式 “为什么?” “如何?” “怎么了?” “怎样?”等问题，例如“你是如何知道的？” “你是怎样看这件事呢?” 引领式 “还有呢 …?” “如果可以呢…?” “还有其它原因吗 …?” “真的是这样吗…?” 高效式 “什么事使你有这个感觉?” “是我的什么 ….令你… (如此) 呢?” “这两件事之间怎么会有关系呢?” “为什么…(情况)，使你不能(行动) 呢?” “不这样做..还会有其它意思的可能…对吗?” “你想我怎样做才能符合你的期望呢?” Page * 提问有法 开放式问题 了解/聆听 半开放式问题 封闭式问题 承诺 Page * Page * 让员工在过程中保持高度参与 表示你在聆听 不问，你就不知道 好的提问能够建立和谐的关系 要能够提出好问题，必先做足预备功夫 提问合适问题的作用 Page * 运用六何法 何时 when 如何 how 何事 what 何地 where 何人 who 为何 why Page * 步骤四:总结 鼓励及引导员工 去做总结 Page * Page * 订立目标 双方一起 让同事参与 双方协商同意 不能强加目标 个案讨论 张军有那一些地方做得不合适？ Page * 我的真实的绩效面谈案例 再一次完整模拟面谈 ③ Page * 提出你遇到过的困难情况 评估表格范例 1. 一般职系员工 Page * 如何评估？ 评估项目　　 请在相应处加上“P”号，如需备注请另外补充说明。 ＊绩效表现评分 备注* 5 4 3 2 1 评分为“5”或“1”，请详细说明 工作 业绩 1、工作效率 工作成果的及时性，工作进度时间表的控制，工作时间的利用效率 2、工作质量 工作成果的准确度、彻底性、有效性，达到预期的工作标准 绩效表现评分（一般职系员工） 示 例：以一般职系员工为例 Page * 评估项目 分数 描述 1、工作