影响公关有效传播的因素.docVIP

作为公共关系三要素之一的传播( Communication) , 是一个不同于一般意义的特殊概念, 指社会组织利用各种媒介, 将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。这里的传播注重的是一种双向的信息传递, 强调的是一种信息的动态分享、更重视公共关系主体与客体之间关系的沟通协调, 所以, 有些学者将公共关系中的“传播”形象地以“传播沟通”来代替。由此可知, 公共关系传播具备以下特征: 传播过程的双向性。2.传播主体的组织性。3.传播活动的完整性.4.传播手段的多样性 公共关系传播的基本功能: 有效传播有利于收集资料与分享信息,有效传播有利于组织决策得到准确理解与到位实施,有效传播有利于消除误解,有效传播是组织公共关系目标实现的保证. 影响公共关系有效传播的因素: 影响公共关系传播的心理因素。所谓影响公共关系有效传播的心理因素, 是指传播活动中的一些对传播过程和传播效果有影响的心理现象。在公共关系传播过程中, 了解和把握影响传播效果的心理因素至关重要。 (1)晕轮效应。晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20 世纪20 年代提出的, 又称“光环效应”, 是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象, 正如日、月的光辉, 在云雾的作用下扩大到四周, 形成一种光环作用一样, 日常生活中常常表现为一个人如果被标明是好的, 他就会被一种积极肯定的光环笼罩, 并被赋予一切都好的品质; 如果一个人被标明是坏的, 他就被一种消极否定的光环所笼罩, 并被认为具有各种坏品质。公共关系传播中对此心理效应比较通俗的应用即表现为“名人效应”。也就是利用名人的光环来宣传组织及其组织所生产的产品, 可以达到意想不到的效果。传播学的奠基人之一的保罗·拉扎斯菲尔德早就提出了著名的“两级传播论”, 他发现大众传播媒介一般 要通过意见领袖才能把意见传播给受众。现实中很多的企业以名人做为其产品的代言人, 实际上就是为其自身及产品信息的传播发布寻找了一个意见领袖, 以此实现公共关系传播的目标。学者卡尔·霍夫兰通过实验证明:“假如传播对象喜欢传播者, 就可能被说服。”这一“爱屋及乌”的现象也是晕轮效应一个直接后果。 首因效应。也称为第一印象作用, 或先入为主效应, 是指个体在社会认知过程中, 通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质上是一种优先效应, 当不同的信息结合在一起的时候, 人们总是倾向于重视前面的信息, 习惯于按照前面的信息解释后面的信息, 因为第一印象作用最强, 持续的时间也长, 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理学研究发现,与一个人初次会面, 45 秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象会在对方的头脑中形成并占据着主导地位。生活节奏不断加快的现代社会, 由于主观及客观条件的限制, 人们很难花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人或者组织究竟本质如何。因此, 尽管有时第一印象并不完全准确, 但却在人的情感因素中起着主导作用。公共关系传播实践中, 传播者应该有效地利用这一效应, 给公众留下好的第一印象, 为以后的交流打下良好的基础。同时首因效应也要求传播者在与公众交往过程中, 有效戒除首因效应的束缚, 正确全面了解每一位公众