微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具.docVIP

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。 ????????????? 世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！ ?????????????? 原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的.........???????????? 服务理念及服务概念的重要性 2010-11-10 11:01 前些时候做项目的时候，我们一直都在给客户强调服务的理念和概念，当我们指导客户完成了服务产品的开发工作后，我们又告诉我们的客户，他们也要向我们这样去对他们的客户去强调服务的理念和概念，有的时候一些企业和领导会忽视了这一块的重要性，在此，对服务理念和服务概念的重要性再作一次强调。并对与服务相关的一些概念帮助大家明确出来。 在市场经济中，我们讲一流的销售是卖理念，二流的销售是卖服务，三流的销售才是卖产品，所以无论是产品销售还是服务销售，一个企业如果能够销售他的理念，那他一定是无数企业敬仰的对象，而在服务产品的销售中，理念的营销就显得更加的突出和重要，它是指服务企业用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预期性。服务理念的种类包括服务宗旨、服务使命、服务目标、服务方针、服务政策、服务原则和服务精神等等，是指服务企业用语言文字在企业内外公开传播的、一贯的、独特的和以顾客为导向的服务主张和服务理想，例如：我们熟知的沃尔玛零售公司的服务理念是“作为一家公司，我们的目标是，不仅为顾客提供最好的服务而且具有传奇色彩。” 服务宗旨是指一家企业服务的根本目的或意图。例如：肯德基的宗旨是“回报消费者，回报社会。” 服务使命是指企业的服务在社会经济发展中所担当的任务、责任和所具有的地位。例如：美国花旗银行的使命是成为“金融潮涌的创造者。” 服务目标是指企业的服务运行和发展预期要达到的境地或标准。例如：交通银行的服务目标是“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的银行信誉。” 服务方针是指企业服务营销的指导思想。例如：德克士的服务方针是“一个核心，三件大事”，即第一让消费者满意，第二让加盟者富起来，第三与协力厂商建立长期的利益共享关系。这也就是德克士的指导思想。 服务政策是指企业在处理内外服务关系货配置服务资源时所提出的有重点、有倾向性的观点及实施方案。例如：肯德基深知要使其在世界各地的餐厅为消费者服务得好，关键要吸引住餐厅经理和培养一批忠实的餐厅经理，所以肯德基定下的内部营销的政策理念就是“餐厅经理第一”。 服务工作原则是指企业在内外服务工作中恪守的准则货坚持的道理。 服务精神是说企业较深刻的思想或较高的理想追求或基本的指导思想，实际上，服务精神也就是服务企业的企业精神或企业文化。 在服务理念中，“宗旨”和“精神”的思想层次较高，但较抽象，较难操作，“目标”、“方针”和“政策”较具体，较易操作，但思想层次相对较低，而“使命”和“原则”的思想层次、操作性介于上述两组理念之间。下面我们来看一下肯德基的服务理念的宣传： 肯德基不断宣传和阐述的远景目标 肯德基公司知道，它的特许加盟商都是为了共享肯德基的良好发展远景而加盟的。远景目标的确立，有赖于对公司外部环境的审视，公司使命的确认以及为完成公司使命所需要的能力平台的预期。肯德基从创立到现在，公司高层管理人员就和雇员阐述肯德基的远景目标。使肯德基品牌成为全世界最受欢迎的服务品牌之一。在公司的发展过程中与各级管理人员一道不断宣传和阐述