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呼叫中心二次开发对接概述：
呼叫中心二次开发及对接是指将平台和第三方的应用软件整合，2者各自负责相应功能，负责电话管理（和电话线路通信部分）调度，第三方软件负责客户管理、会员管理、销售处理等应用层的开发，同时第三方软件可以将某些坐席功能（比如转接、点击呼叫）通过调用的接口实现在自己的软件界面中。
对接模式的分类：
按客户方软件架构分：
CS模式对接，第三方软件是cs模式（以vb,vf,pb,vc等开发）
BS模式对接，第三方软件是bs模式（以jsp,asp,.net,php等开发）
按数据方向分：
主动发起对接
如：向第三方客户端软件发送来电号码，客户端接收后弹出来电窗口
第三方软件主动发起的对接
如：坐席第三方软件客户端发起转接分机的请求，将此请求提交。
有关对接的常见问题列表：
客户问题1：和第三方的软件对接后，LCall的标准版功能怎么实现的?
：来电弹出客户资料是由第三方软件客户端实现，录音，排队，分机的转接、抢接，分机的设置由系统实现，业务层的东西有第三方客户端实现，呼叫中心底层由系统实现。
客户问题2：对接后，客户端来电弹屏是如何实现的？
：系统首先从线路上收到来电号码，在转接坐席的时候，第一时间发送来电信息给第三方软件的客户端，同时在转接的时候系统负责对应坐席的话机振铃，第三方软件根据来电号码到自己的客户数据库（非的数据库）中检索客户，并弹出新窗口显示该客户的详细信息。
客户问题3：专业版系统用什么数据库做支撑的？
：MySql、MS SQL Sever、Oracle或者Access等，第三方软件使用何种数据库都可以，系统的数据库主要存放呼叫流水表，也就是话单，其它业务信息存放在第三方软件的数据库上。第三方的数据库类型不限。
客户问题4：表的结构我可以看一下吗？
：这个可以的，在我们的公司网站-服务下载频道下载的
客户问题5：我想问一下E-IVR怎么实现的？
：e-ivr主要是为了实现各类自助语音系统，如密码验证、充值、查余额、查积分。
这个需要第三方软件进行一定的开发对接，提供呼叫中心平台及E-IVR开发接口，总的来说还是比较高效。
客户问题6：如果我们的系统跟你们的对接的话，你们提供什么？
：提供一般是提供专业版即呼叫中心平台（呼叫中心软件+语音卡），程序只是作为后台服务运行，平时无需打开界面。
客户方应用程序负责前端软件界面，必要的时候调用后台服务。
客户问题7：我们已有一套CRM系统了，和系统对接后，系统能否自动到我们的CRM中抓取客户资料并弹屏显示？
：不可以。系统不直接抓取第三方客户资料，具体实现请参见客户问题2。
呼叫中心快速对接入门
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