7天值班经理试试题.docVIP

岗位资格认证--值班经理—75分 一. 单选题 （共25题,共37.5分） 1. 要加强培训效果，加深员工记忆，必须： （1.5分） A.加长培训时间 B.增加培训道具 C.培训方式多元化 D.反复强调，随时抽查 ☆考生答案：D ★考生得分：1.5 分 评语： 2. 前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （1.5分） A.服务意识 B.服务态度 C.服务水平 D.服务效率 ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语： 3. 前台哪个时间段需增加上班的人员？ （1.5分） A.开房率好的周末 B.退房人最少的时候 C.满房的夜班 D.周一到周四房态不佳的时候 ☆考生答案：A ★考生得分：1.5 分 评语： 4. 以下说法正确的是？ （1.5分） A.酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机 B.如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算 C.持卡人签署的POS签购单至少应保存1年 D.当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善 ☆考生答案：D ★考生得分：1.5 分 评语： 5. 由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于： （1.5分） A.紧