2.指标的选取和数据的说明-中国统计教育学会.doc

基于AHP方法的网店竞争力综合评价的研究 鲁东大学 苏敏、张洪霞、张华 目 录 摘 要 3 1. 引言 1 2. 指标的选取和数据的说明 2 2.1 指标的选取 2 2.2数据来源说明 4 2.3 数据的预处理 4 3. 数据的提出、求解和检验 5 3.1 模型的建立 5 3.2模型的求解 6 4. 对提高网店竞争力的建议 9 参考文献 10  摘 要 竞争力是网店生存的动力，随着经济能力的提高，越来越多的人参与网店经营，网络购物成为一种新的潮流。网购的优势不仅在于可以节约购物时间，节省购物成本，还可以免除购物疲劳，而且商品比较更直观，可避免发生争执，赠送方式便捷，付款方便。随着众多网店的兴起，如何提高竞争力，从而在其中脱颖而出成为网店经营者关注的焦点。本文根据我国六大主要网店近年来的历史数据，以建立的指标体系为基础，采用一般的加权分析方法建立了一个一般的加权综合分析模型对六大网店的竞争力进行比较，并运用层次分析（AHP）方法进行求解，计算出目标网店近年来的竞争力指标。得到如下结论：综合商城比其他类型网店（百货商城，垂直商店，轻型品牌店，复合品牌店）的竞争力高的多。鉴于以上分析的结论，本论文给出了综合商城和其他类型商城提高竞争力的一些建议。 关键词：网店，竞争力，指标，AHP方法，判断矩阵  1. 引言 1.1 问题的提出 随着经济水平的稳步提高，越来越多的人从事IT行业，网络观念渐渐深入人心，网店也应势如雨后春笋般兴起。如果没有足够大的市场份额，没有很强的消费者渗透率，没有较高的满意度，服务性的网店将被区域的顾客唾弃灭亡。因此，各网店必须提高自身竞争力，以对应网店热带来的挑战和冲击，更好的生存。 网店竞争力是一个网店能够长期获得竞争优势的能力，是网店所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的或能。目前国内主流购物系统中采用ASP、PHP、ASP、JAVA语言开发占据80%，在模式上随着近年国内情势的大好，各购物系统开发商的兴起如雨后春笋一般。随着国家政策的支持和行业的高速发展，以后的购物系统发展路线必然走向标准化、国际化、多元化、行业细分化的市场道路。市场份额指一个的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重，直接反映所提供的商品和对的满足程度，表明的商品在市场上所处的地位。市场份额是的产品在市场上所占份额，也就是对市场的控制能力。市场份额越高，表明经营、竞争能力越强。满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了是品牌资产的重要组成部分，它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。品牌认知是竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。 指标性质 指标计算方法 市场份额占有率 正向指标 （该网店网购全额/网店总体网购全额）*100% 信用度 正向指标 由各网店信用指数求得 满意度 正向指标 （满意值/总分）*100% 品牌认知 正向指标 （选择该网店人数/受采访人总数）*100% 渗透率 正向指标 （该网店消费者人数/地区消费总人数）*100% 为以后叙述方便，我们定义淘宝网，当当网，拍拍网，麦考利购物，卓越网，京东商城等网店为我们所要研究的“目标网店”；定义市场份额占有率，信用度，满意度，品牌认知，渗透率分别为第一，二，三，四和五变量。 2.2数据来源说明 有了上述有关指标的说明，我们知道了要需找的原始数据是那些。然后，我们在《中国购物网上消费者调查报告》中搜集到2011年目标网店的市场份额，信用指数，满意值，品牌认知及渗透情况。 2.3 数据的预处理 在所要处理的指标中，满意度，信用度的单位是人数，与其他指标的单位不同，为了数据之间的可比性，我们对着五个指标作了一定的数据转换，转换的方法主要是功效系数法。具体步骤归纳如下： （1）根据研究目的和现象本身的特点选择迹象指标建立评价指标体系。 （2）对中选的指标确定其权数。 （3）找出各项指标的不容许值，利用功效系数公式计算出除去不容许值之外的各项指标的功效系数: 其中为第i个网店第j个指标的取值，为变换后的第i个网店第j个指标的功效系数。为了与上面的指标区别开来，我们称利用功效系数法变换得到的指标为新的指标，例如：渗透率经变换后，称为新的渗透率。 注：（1）在统计计算中，用来衡量总体中各单位标志值在总体中作用大小的数值叫权数。权数决定指标的结构，权数如变动，绝对指标值和平均数也变动，所以权数是影响指标数值变动的一个重要因素。权数一般有两种表现形式：一是绝对数（频数）表示，另