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14企业内部绩效统计评价.ppt
关键成功因素法确定指标时的原则 关键成功因素法确定指标时的SMART原则: S (specific) :具体、明确 M (measurable):可衡量 A (attainable):可执行 R (realistic) :真实反映 T (time-bound):时间表 3)部门360°绩效考核 部门360°绩效考核(全方位反馈评价、多源反馈评价): 由与被考核部门有密切关系的横向部门、下属单位分别匿名评 价;分管领导根据评价意见和评分,对比被考核者的自我评价向被 考核者提供反馈,以帮助被考核者提高和改进其工作水平和业绩。 部门360°绩效考核如下图所示: 部门360°绩效考核示意图 横向部门 分管领导 被考核部门 下属单位 横向部门 部门360°绩效考核的方法 评价一般采用问卷方法,问卷有两种形式: 一种是等级量表。 给评价单位提供5或7分等级量表, 让评价单位选择相应的分值; 另一种是开放式问卷。 让被考核单位写出自己的评价意见。 实践中,二者通常综合使用。 4)平衡记分卡法 平衡记分卡法(Balanced?Scorecard,简称BSC): 是由哈佛大学商学院著名的教授罗勃特·卡普兰创立的。 平衡记分法的优点是: 既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系, 又提出了一套具体的指针框架体系。 平衡记分卡法(BSC)的框架体系 BSC的框架体系包括四部分(四个指针类别): 学习与成长性——企业长期生命力 ↓ 内部管理性 ——提高企业内部管理能力 ↓ 客户价值 ——为客户提供更大价值 ↓ 财务 ——客户满意导致良好财务效益 平衡记分卡法说明了两个重要问题 平衡记分卡法说明了两个重要问题: 一是强调指标的确定包括财务性和非财务性; 财务指针:结果性指针(result indicator) 非财务指针:驱动性指针(driver indicator) 二是强调了对非财务指针的管理 11.3.4 部门绩效评价的流程 1)确定评价目的 2)制定部门绩效统计评价方案 3)确定绩效评价者 4)建立评价指标体系 5)建立绩效标准 6)收集整理绩效考核数据 7)进行考核综合评价 部门绩效评价的流程 确定评价目的 综合评价 建立指标体系 收集考核数据 确定评价者 制定评价方案 建立绩效标准 11.3.5 企业内部部门绩效评价案例分析 某省高速公路总公司对分公司绩效评价案例介绍: 1)高速公路公司的特点 高速公路公司不同于一般性的企业。 由于高速公路是服务于大众的公共产品,所以高速公路的经营 业绩不仅要考虑经济效益,也要注重社会效益。 因此,对高速公路公司进行绩效考评时, 既要考核经济效益, 也要考核社会效益。 所辖分公司的特点 该高速公路总公司所辖的若干分公司有两个特点: 一个特点是: 企业具有企业事业双重性, 是属于由机关向企业过渡的过渡类型的企业; 另一个特点是: 绝大部分分公司是收支两条线的运营公司。 2)绩效评价的目标 随着高速公路运营里程的不断增加,对高速公路进行科学管理 的需求迫在眉睫,而加强高速公路的绩效考核是必要的。 该高速公路公司为了促进高速公路管理效率的提高,使其在发 展的快车道上健康快速运行,设计了一个绩效评价方案。 3)绩效评价方案的设定 考核对象: 所辖的各个分公司 考核周期: 半年考核,7月, 年度考核,年度结束后 考核方案的设计原则: 根据公司特征设计原则。 (1)考核对象 本方案涉及的考核对象为高速公
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