14企业内部绩效统计评价.ppt

关键成功因素法确定指标时的原则 关键成功因素法确定指标时的SMART原则： S (specific) ：具体、明确 M (measurable)：可衡量 A (attainable)：可执行 R (realistic) ：真实反映 T (time-bound)：时间表 3）部门360°绩效考核 部门360°绩效考核（全方位反馈评价、多源反馈评价）： 由与被考核部门有密切关系的横向部门、下属单位分别匿名评 价；分管领导根据评价意见和评分，对比被考核者的自我评价向被 考核者提供反馈，以帮助被考核者提高和改进其工作水平和业绩。 部门360°绩效考核如下图所示： 部门360°绩效考核示意图 横向部门 分管领导 被考核部门 下属单位 横向部门 部门360°绩效考核的方法 评价一般采用问卷方法，问卷有两种形式： 一种是等级量表。 给评价单位提供5或7分等级量表， 让评价单位选择相应的分值； 另一种是开放式问卷。 让被考核单位写出自己的评价意见。 实践中，二者通常综合使用。 4）平衡记分卡法 平衡记分卡法（Balanced?Scorecard，简称BSC）： 是由哈佛大学商学院著名的教授罗勃特·卡普兰创立的。 平衡记分法的优点是： 既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系， 又提出了一套具体的指针框架体系。 平衡记分卡法（BSC）的框架体系 BSC的框架体系包括四部分（四个指针类别）： 学习与成长性——企业长期生命力 ↓ 内部管理性 ——提高企业内部管理能力 ↓ 客户价值 ——为客户提供更大价值 ↓ 财务 ——客户满意导致良好财务效益 平衡记分卡法说明了两个重要问题 平衡记分卡法说明了两个重要问题： 一是强调指标的确定包括财务性和非财务性； 财务指针：结果性指针（result indicator） 非财务指针：驱动性指针（driver indicator） 二是强调了对非财务指针的管理 11.3.4 部门绩效评价的流程 1）确定评价目的 2）制定部门绩效统计评价方案 3）确定绩效评价者 4）建立评价指标体系 5）建立绩效标准 6）收集整理绩效考核数据 7）进行考核综合评价 部门绩效评价的流程 确定评价目的 综合评价 建立指标体系 收集考核数据 确定评价者 制定评价方案 建立绩效标准 11.3.5 企业内部部门绩效评价案例分析 某省高速公路总公司对分公司绩效评价案例介绍： 1）高速公路公司的特点 　 高速公路公司不同于一般性的企业。 由于高速公路是服务于大众的公共产品，所以高速公路的经营 业绩不仅要考虑经济效益，也要注重社会效益。 因此，对高速公路公司进行绩效考评时， 既要考核经济效益， 也要考核社会效益。 所辖分公司的特点 　　该高速公路总公司所辖的若干分公司有两个特点： 一个特点是： 企业具有企业事业双重性， 是属于由机关向企业过渡的过渡类型的企业； 另一个特点是： 绝大部分分公司是收支两条线的运营公司。 2）绩效评价的目标 随着高速公路运营里程的不断增加，对高速公路进行科学管理 的需求迫在眉睫，而加强高速公路的绩效考核是必要的。 该高速公路公司为了促进高速公路管理效率的提高，使其在发 展的快车道上健康快速运行，设计了一个绩效评价方案。 3）绩效评价方案的设定 考核对象： 所辖的各个分公司 考核周期： 半年考核，7月， 年度考核，年度结束后 考核方案的设计原则： 根据公司特征设计原则。 （1）考核对象 本方案涉及的考核对象为高速公