分化式参考服务模式在大学图书馆应用之可行性探讨-NationalTaiwan.PDF

分化式參考服務模式在大學圖書館應用之可行性探討 大學圖書館 第一卷第一期 第55-70頁 分化式參考服務模式在大學圖書館 應用之可行性探討 in University Libraries 王慧玉　Hui-yu Wang 國立臺灣大學醫學院圖書分館 E-mail:hywang@ntumc1.mc.ntu.edu.tw 【摘　要】 　　隨著外在服務環境的變遷以及內部專業人力及經費之不足，大學圖書館為支援 教學與研究所提供之參考服務在品質上逐漸遭受質疑，引發了學界及業界對資訊時 代參考服務之重新省思。有鑑於此，本文首先對傳統參考服務之特色及優缺點加以 Model），就其產生之背景、觀念之演進、服務之特色、及實施之優缺點詳加論述， 並由美國幾所大學圖書館實施之現況分析其實際應用之可行性。結論指出，分化式 參考服務模式對參考服務品質之提升確有助益，相當具有可行性，可作為資訊時代 大學圖書館參考服務組織重整時之參考。 【Abstract】 model 關 鍵 詞：分化式參考服務；大學圖書館；研究諮詢模式；布蘭第斯模式 Brandeis model 壹﹑緒言 分化式參考服務模式在大學圖書館應用之可行性探討 　　近年來參考服務因環境變遷及專業人力不足而導致服務品質低落的問題，已成 會議中皆引起廣泛的討論，尤其連續二次以“參考服務的重新思考”（Rethinking Reference）為題的研討會，更促使圖書館界對新時代的參考服務型態作全面的反思。 （註1）面對新時代的新問題，本文試圖從傳統參考服務所遭遇之困境出發，繼而對 實例作一介紹與分析，並探討此種模式在大學圖書館實際運作之可行性，以提供相 關單位之參考。 　　在進入正題之前，擬先對參考服務的定義﹑範圍及參考問題的種類作一簡單的 釐清，以作為進一步討論的依據。 一、參考服務的定義 　　參考服務的定義，各家說法不一。William A. Katz認為參考服務最重要的本質是 「回答問題」，亦即讀者向參考館員提出問題，而由館員提供答案或指出如何尋求 以直接的協助。此種協助包括使資料更易尋獲的各種活動在內。」所謂各種活動， 包括書目利用指導、索引摘要等工具書之使用﹑及線上資料庫之查詢等等。James Rettig則主張：「參考服務在理論上可詮釋為人際溝通之過程，其目的在於直接自適 當的資料中提取所需要的資訊予資訊蒐求者，或間接地提供其適當的資料來源或教 導其如何由資料來源中尋找所需資訊。」 （註2）而目前最廣為大眾所接受的定義則 是美國圖書館協會術語名詞字典（A.L.A.Glossary）所作的定義，將之稍作修改後引 述如下： （註3）「參考工作是圖書館工作中直接負責輔導讀者尋取資料，及利用圖 書館各類型資料以從事研究工作的一種任務。」本文即以此定義作為討論的依據。 二、參考服務的範圍 （註4） （一）直接服務：包括各項參考或資訊服務，即在讀者尋求資訊的過程中提供親身 的協助，以及正式或非正式的圖書館資源利用指導。例如介紹圖書館、指導讀者利 用館藏目錄、索引或其他工具書等活動。 （二）間接服務：指一切協助讀者利用或取得資料之活動，包括資料的選擇、參考 工作之管理、館際互借、編輯工具書、參考服務的評鑑、影印服務、參考書的點收 、參考諮詢問題的記錄等。 　　由於時代的進步，今日參考服務的範圍除上述各項外，光碟資料庫、線上資料 庫、圖書館線上公用目錄、各種多媒體設備、以及網路資源等之利用指導，亦應包 含在內。 分化式參考服務模式在大學圖書館應用之可行性探討 三、參考問題的種類 　　參考問題由淺而深，可大致分為下列五大類型： （註5） （一）指示型（Direction）：有關圖書館所提供的服務項目或空間位置的指引，例如 ：裝訂期刊區在哪裏? 。例如：中山高速公路有多長? 的可能是一篇文章、或是一份完整的書目。例如：有關辦公室性騷擾的資料? （四）研究型（Research）：針對某一特定問題的深入研究，需要詳盡的資訊檢索服 務。例如：為什麼罹患愛滋病的人愈來愈多? ：哲學入門的書，那一本較適合大一新生閱讀? 　　以上