问题解决与.pptx

欢迎参加 问题解决 思路与方法培训 方法介绍 为什么实施新的问题分析模式？ 问题发生 原因分析不彻底 整改措施缺乏针对性 未能由点及面 类似问题 重复发生！！！ 方法介绍 职责保障 教训 主管领导/质量管理者： 1、有效组织整改团队（留有参与人员的记录，随机抽查熟悉情况） 2、思路的启发 3、整改过程的支持 4、最终的把关（签字确认） 整改团队： 1、头脑风暴 2、整改过程的实施和监控 3、整改结果的沟通和标准化 方法介绍 问题解决方式 方法介绍 因素分析 人 设施 方法 环境 料 5个为什么 分析 第 1 问 第 2 问 第 3 问 第 4 问 第 5 问 方法介绍 人为因素分析 教训 培训角度： 第1问：培训是否实施？第2问：是否进行有效性评估？第3问：培训评估是否能真实反映能力？第4问：培训方法是否合理？第5问：培训考核评估的方法是否合理 ？第6问：关键岗位人员是否有相关资质？ …… 身体状况： 第1问：工作时是否注意力不集中？第2问：是否身体无法适应该强度？第3问：身体是否不适？第4问：是否受到外来精神压力（如批评、家庭状况等）而引发的紧张等？第5问：批评的方式方法是否有问题？…… 不同人员： 第1问：是否与下属或领导有关？第2问：是否与外来供方、外来人员有关？第3问：相关的要求是否已经传达或已熟悉？第4问：下达的指令是否错误？第5问：下发指令的方法是否合适？…… 其他 方法介绍 设施设备因素分析 配备情况： 第1问：设施设备配备是否足够 ？第2问：是否进行了设施设备需求量的测算 ？第3问：是否进行了设施设备采购的需求 ？第4问：备件是否充足 ？第5问：是否配备了相关的劳防用品 ？…… 设备维护： 第1问：使用的设施设备是否适宜 ？第2问：设备的精度是否满足运作的需求 ？第3问：设施设备的状况是否良好 ？第4问：是否人为损坏 ？第5问：是否零件损坏 ？第6问：是否零件质量问题？第7问：是否进行了设施设备的保养 ？第8问：是否没有按照作业指导书的要求实施 ？第9问：是否有相关的作业指导书 ？第10问：是否有设施设备维护抽检的机制？ 第11问：是否提出了设施设备维护的需求 ？第12问：备用设备是否维护良好 ？…… 其他 方法因素分析 作业指导： 第1问：作业指导书是否可以及时获取 ？第2问：是否熟悉相关的作业指导书 ？第3问：作业指导书的内容是否与实际相符 ？第4问：文件是否经过相关人员的协调 ？第5问：现场是否及时反馈作业更新的内容 ？第6问：是否有这样的反馈渠道 ？第7问：是否定期对文件的内容进行评审 ？第8问：作业方法是否考虑了环境和职业健康安全方面的因素？ …… 过程监控： 第1问：是否有定期监控的要求 ？第2问：要求是否得到有效的实施 ？第3问：是否有相关的考核机制 ？第4问：领导是否对监控的要求进行了抽检 ？第5问：是否有设置相关指标的必要 ？第6问：是否将相关的问题在团队内进行了充分的沟通 ？…… 安全和环境因素： 第1问：安全和环境因素是否进行了辨识 ？第2问：相关的文件要求是否熟悉 ？第3问：相关的人员是否都参与了该项活动 ？第4问：是否及时将发现的安全和环境因素上报主管领导/安全代表 ？第5问：是否及时处置了发现的问题 ？第6问：发现的安全和环境因素是否及时进行了沟通 ？第7问：是否及时修改了文件？ …… 其他 方法因素分析 作业指导： 第1问：作业指导书是否可以及时获取 ？第2问：是否熟悉相关的作业指导书 ？第3问：作业指导书的内容是否与实际相符 ？第4问：文件是否经过相关人员的协调 ？第5问：现场是否及时反馈作业更新的内容 ？第6问：是否有这样的反馈渠道 ？第7问：是否定期对文件的内容进行评审 ？第8问：作业方法是否考虑了环境和职业健康安全方面的因素？ …… 过程监控： 第1问：是否有定期监控的要求 ？第2问：要求是否得到有效的实施 ？第3问：是否有相关的考核机制 ？第4问：领导是否对监控的要求进行了抽检 ？第5问：是否有设置相关指标的必要 ？第6问：是否将相关的问题在团队内进行了充分的沟通 ？…… 安全和环境因素： 第1问：安全和环境因素是否进行了辨识 ？第2问：相关的文件要求是否熟悉 ？第3问：相关的人员是否都参与了该项活动 ？第4问：是否及时将发现的安全和环境因素上报主管领导/安全代表 ？第5问：是否及时处置了发现的问题 ？第6问：发现的安全和环境因素是否及时进行了沟通 ？第7问