多机构售后服务管理方案-笛佛软件.doc

多机构售后服务管理方案 系统概述 利用《维修业务通》（以下称《维通》）结合我们开发的远程数据传输工具，可以实现多种业务环境下的分布式业务处理，满足用户多机构多网点管理需要。 总部部署《维修业务通（总部版）》和远程接入服务器，总部可以处理维修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。对于需要指派到网点处理的业务，指派后，业务数据会被指定的网点下载到网点的《维修业务通》中处理。 网点安装《维修业务通（网络版）》和数据迁移客户端，网点可以处理维修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。网点的人事、考核、帐款有一定的独立性。对于需要返回总部处理的业务，网点可以上传到总部处理。 所有网点都可以从总部下载产品信息、维修项目、安装项目、基础故障信息等数据。网点的销售、维修、安装、退货等信息实时汇总到总部。 方案优势 软件架构优势 该系统采用了C/S和B/S混合结构。取长补短，采用C/S结构处理业务，采用B/S结构传输数据。兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈。每个分支结构都有一个独立的数据库，存储业务数据，日常的业务处理不需要实时连接总部数据库。在网络不稳定或者完全中断的情况下，业务处理不受影响。当网络恢复的时候，数据迁移客户端会将离线产生的业务数据传送给总部。 传统的C/S结构的软件体系这种情况很难适应，主要表现在： C/S结构要求客户端实时连接服务器，对网络要求很高，如果服务器瘫痪或者网络故障，工作站无法工作； 对于跨地域情况，工作站和服务器之间通过互联网通讯，网络速度是个无法突破的瓶颈，工作站操作会有鼠标停滞等情况； 总部数据库服务器暴露在互联网环境下，安全性得不到保障。 B/S结构在很大程度上解决了网络速度和安全性问题，但是也带来了如下问题： 基于浏览器的Web方式，对于复杂的业务、报表、统计表现形式有限，功能大打折扣； 和一般的C/S一样存在分支机构对总部服务器过分依赖。一旦网络故障或者服务器瘫痪，将无法工作； 基于浏览器的操作效率低下。 销售、安装、维修、库存、客户关系一体化管理 产品一旦销售即建立产品档案和对应的客户档案，维修登记时，通过客户电话号码或者产品序列号 可以轻易调出历史销售、历史维修、计算保修状态。通过该系统可以实现对售出产品的整个生命周期的管理。 良好的安全性和可扩展性 由于采用B/S方式接入，网点数据库和总部数据库都可以放在防火墙之内，而不是暴露在外网，可 以最大程度地保护业务数据。 用户可以在接入服务器上编写web程序，实现诸如：用户查单，网点从总部数据库查询某个机器的维修记录等应用。 系统部署 （一）总部部署 1.安装《维修业务通（总部版）》 a. 确认系统正常安装并运行sql server 2000数据库 b. 打开文件夹维修业务通(总部版) c. 运行setup.exe，选择建立总部《维修业务通》数据库 d. 运行Client.exe，安装客户端 2.建立远程接入服务端 建立一个IIS的环境。对操作系统没有要求，将Web服务器程序放到一个目录下，在Internet信息服务下建立一个虚拟目录(虚拟目录的名为：web)指向它即可。比如Web服务器的IP地址是“”；虚拟目录是“web”，那么访问web程序的路径就是：/ WEB，该值需要在“数据迁移工具”中配置。另外，需要更改web程序的数据库路径。 方法如下：找到web程序安装目录下的文件：conn.asp，打开conn.asp（可以用记事本），会看到如下代码： % dim conn,connstr,startime,db,rs Set conn = Server.CreateObject(ADODB.Connection) connstr=driver={SQL SERVER};server=;uid=sa;pwd=;database=LD; conn.Open connstr % 其中：替换成您的总部数据库服务器的IP地址。 Sa是数据库的登陆名，一般sa就可以了 pwd=后面填写登陆sql server的密码。 3.测试远程连接 如果服务器有固定IP，测试从外网能否访问服务器建立的站点。假设服务器的IP是：3，在外网访问：3/web,是否正常。如果不正常，查找问题直到能够正常访问。 如果没有固定IP，可以采取动态IP绑定域名的方式，详细情况参考“花生壳”软件。 4.配置网点 运行《维修业务通（总部版）》，在菜单“基础信息-网点/分支结构”中设置下属网点的名称，编号、验证码等信息。其中“网点编号”“网点名称”“验证码”为必填项。网点传送上来的数据都要通过“验证码”和“网点编号”校验。“网点编号”、“网点名称”不能重复。 设置好后告知相应网点，他们的“网点编号” “验证码”，以便网点配置。 （二）网点部署 1.安装《维修