1中国移动集企业文化.ppt

企业文化六大作用 核心价值观、使命和愿景的关系： 核心价值观是移动企业文化理念体系的核心； 核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉； 核心价值观是使命和愿景的决定因素； 使命和愿景是核心价值观在移动发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近上百亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令中国移动是国家“村村通电话工程”的主要参与者之一。在政府引导和多方努力下，到2007年末，全国已通电话（包括固定及移动电话）的行政村比重达到了99.5%。截至2008年底，中国移动“村村通电话工程”建设累计投入资金约195亿元，已累计为超过60000个偏远村庄新开通移动电话。为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中…… 《天路》有我们的无线通道 全力强化生命工程 根据国家部的统计，2007年中国因灾直接经济损失达2363亿元。各种自然灾害对中国经济发展、人民生命安全造成巨大威胁。通过信息技术手段保障大众生命财产安全、开展公益活动帮助弱势群体生活水平提升是中国移动生命工程的重要方面。 ??? 2008年，中国移动依靠网络优势和技术优势，深入构建优质安全网络，以人为本、关爱生命，与社会共同关注、帮扶弱势群体，不断帮助提升社会福利水平，助建和谐社会。 2008年5月12日下午2点28分，四川省汶川县发生了里氏8级地震，据国家民政部统计，截至2008年8月25日，四川汶川地震已造成69226人遇难，374643人受伤，失踪17923人。面对灾难，中国移动与所有中国人一起，众志成城，积极应对，为灾区救援和灾后重建作出应有的贡献。 中国移动的使命 想像一下一条河流的力量。这种力量来自于水量、重力作用的推动和由河岸所起的汇集作用。水量多来自于很多小的源头，。重力的牵引提供了使水向海洋流动的主要动力，让它们流向一个方向。而河岸提供了限制作用，这种限制集中了水流，使它具备了更多的力量和能量。 但不幸的事，很多公司或者公司里的很多部门更像一个小水滩或者湖泊，而不是有力的河流。它们非常安静平和，不往任何方向发展…… 感到工作意义重大 学习与工作的能力与日俱增 工作令人感到兴奋 更有责任心 变得更主动 07年台风“派比安”在粤北地区肆虐,移动公司在五个连续的台风过程中，积极发动全体员工积极抢险，保证网络的畅通无阻。 汶川大地震中英勇献身的中国移动员工刘建秋 同志是中国移动成都通信建设工 程局一位员工。08年5月16日下午，理县突发里 氏5.9级强烈余震，古尔沟—理县道路突然 塌方，造成已恢复的理县光缆再次中断。 为紧急抢通前方通信网络，刘建秋同志带 领工程人员奋不顾身，继续抢险，不幸被 山体滑坡飞石击中，经抢救，终因失血过 多，于5月17日上午牺牲，英年36岁。 早前，为打通震中汶川县和外界通信的 生命线，同志奉命率领36名抢险队 员赶赴阿坝州地震灾区，第一时间打通了“马尔康—理县—汶川”重要通信光缆，恢复了汶川与外界的通信联系。 为取得抗震救灾保通信的胜利，英勇献出了自己宝贵的生命，他以实际行动践行了中国移动“责任”和“卓越”的价值观。他的牺牲使中国移动失去了一位优秀员工，抗震抢险失去了一位勇士。为表彰刘建秋同志的先进事迹，弘扬精神，激励干部员工立足岗位、勇挑重担，中国移动通信集团公司决定追记刘建秋“抗震灾、抢通信一等功”荣誉称号。 你是那类员工？ 不太有责任感的人对行为承担责任，更负责任的人对结果负责 肩负责任是困难的。然而，对承担责任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。 对结果负责的人表现出了更强的责任感。 更有责任感的人愿意承担更多难度的责任。 对于一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好。 广东深圳的呼叫中心规模很大，一个平面大约有1000个坐席，那么基本上坐的很满，大家都在忙忙碌碌的工作，工作也很认真。 有一些员工他们没有上班，但是他们在旁边的小教室里正在拿两段录音进行分析——同样的一个问题，一个话务员用了45秒钟回答完毕，客户满意了；而另一个话务员用了两分钟的时间回答用户才满意。于是，他们开始分析为什么一个人要用45秒钟一个却要用了两分钟，并且找出了很多原因。 对于一个话务员而言从120秒到45秒的差距虽然很小，但如果所有的或者是大部分的话务员都是这个差距的话，那么效率该降低了一半了。反过头来说，如果所有的话务员能够把120秒都变成45秒钟的话，那效率就提高了一倍还不止。 优秀是卓越最大的敌人和障碍。从这个小小的例子当中我们就可以看出，任何一个岗位只要我们不自我设限，都可以实现追求完美、追求卓越的目