项目七重视客户服务与管理.pptx

;Contents 目录;了解网店客服的重要性。 了解网店客服的基本能力。 了解网店客服需具备的知识。 了解网店客户管理的基本过程。;任务一 即时通讯软件的使用; 工作流程; 知识储备; 知识储备;岗位资讯;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;小思考;任务二 客服沟通技巧; 工作流程; 知识储备;岗位资讯;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;小思考;任务三 网店客户关系管理; 工作流程; 知识储备; 知识储备;岗位资讯;任务实施;任务实施;任务实施;任务实施;小思考;本项目主要介绍了淘宝网常用即时通讯软件——千牛工作台的使用方法、网店客服沟通技巧和网店客户关系管理三个知识点。 不同的电商平台，使用的即时通讯软件各不相同，熟练掌握和使用网店常用即时通???软件有利于提高沟通效率和工作效率。