服务商手册-1站路.PDF

1站路服务商收费标准及管理办法 （2016） 服务商手册 1.专人对接1站路订单 a)服务商需要安排专人对接1站路； b)服务商需要安排一部专门对接1站路客户咨询的电话； c)对接人与对接手机号必须为一对一绑定关系。 2.主动推进服务进度，及时更新后台进度 a)服务过程中，服务商应主动推进服务进度，例如当天能提交核名的，绝不拖到第二天； b)服务商应及时在后台更新订单进展，确保客户能及时查询进度，避免出现超时情况。 3.遵守服务标准，避免服务问题 a)服务商应认真遵守1站路产品服务标准，按照标准为客户提供服务； b)服务过程中，服务商应认真仔细，避免出现低级服务问题 （如：客户资料填写错误、会计做账错误、合同适用发 条错误、资料污损、没有 封皮、包装破损）。客户资料有问题的，也应及时指出，彰显专业性的同时保障服务顺 利进行。 4.热情专业，不得与客户冲突 a)服务商与客户沟通时，应热情专业，不卑不亢； b)当遇到不理智客户时，不得与客户冲突，应耐心沟通，必要时可转接至1站路，由1站路出面处理。 5.遇到任何问题，及时与1站路沟通解决 a)服务商遇到任何会影响服务进度，或解决不了的问题时，及时与1站路沟通协商解决； b)服务商对1站路有任何建议和意见随时向我们提出； c)服务商也是1站路的客户，在我们的能力范围内，1站路会提供一切可能的帮助。 6.服务禁忌 发生以下行为的，1站路有权直接解除合作关系，追究法律责任，并由服务商承担由 此而产生的损失。 a)私自接单或以其他任何方式私自与客户进行交易 b)欺骗客户、1站路 c)与客户、或1站路工作人员发生辱骂、争吵、或肢体冲突等 d)泄露客户个人信息，或骚扰用户 e)拒不配合1站路工作的 f)如解除合作的，服务商应配合1站路完成客户资料的交接，保证客户服务过程顺畅、不中断，如服务商拒不配 合的，1站路将直接追究法律责任，并要求服务商赔偿全部损失 7.快递费用说明 a)服务商向客户邮寄材料的费用，由双方方协商决定。 1