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系统集成项目管理工程师备考知识点梳理（一）项目人力资源管理是系统集成项目管理工程师考试的一个考点，主要要求考生重点掌握项目团队建设与项目团队管理的相关内容。以下是希赛教育根据历年考试情况，总结出来的项目人力资源管理考情分析，供你参考学习。项目人力资源管理考情分析 根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点： （1）项目人力资源管理有关概念：动机、权力、责任、绩效。 （2）项目人力资源计划制定：项目组织结构图（一般组织结构图、组织分解结构、责任分配矩阵）；人员配备管理计划的作用和内容；制定人力资源计划工作的输入、输出。 （3）项目团队组织建设：组建项目团队（人力资源获取、人力资源分配）；项目团队建设（项目团队建设的主要目标、成功的项目团队的特点、项目团队建设的四个阶段、现代激励理论体系和基本概念、项目团队建设活动的可能形式和应用、项目团队绩效评估的主要内容和作用）。 （4）项目团队管理：项目团队管理的含义和内容、项目团队管理的方法、冲突管理、项目团队管理的输入与输出。项目人力资源管理章节重点 项目人力资源管理章节问答 1．人力资源计划与人员配备管理计划的区别是？ 答：（1）人力资源计划是一个综合性的计划，包括角色与职责，项目组织机构图和人员配备管理计划。 （2）人员配备管理计划作为人力资源计划的一部分，主要规划团队成员如何获得、如何鑓散，如何培训，如何奖励等。 2．团队成员的职责和项目经理的职责分别在哪里查找？ 答：（1）团队成员的职责：查看责任分配矩阵（RAM）。 （2）项目经理的职责与权力：查看项目章程。 3．激励理论主要有哪些？ 答：（1）马斯洛的需求层次理论 （2）赫茨伯格的双因素理论 （3）麦格雷戈的X理论和Y理论 （4）弗鲁姆的期望理论 4．虚拟团队是指？ 答：有共同目标，但在工作中基本不见面的一组人员。虚拟团队的核心问题是沟通问题。 5．责任分配矩阵RAM是指？OBS是指？ 答：（1）RAM是以矩阵形式显示团队成员与工作的对应关系。确保每一个工作包有一个清晰的责任人，而且所有的项目团队成员都对他们的角色和职责有清晰的理解。 （2）OBS（组织分解结构）其与WBS形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。把项目的活动和工作包列在负责的部门下面，通过这种方式，某个运营部门只要找到自己在OBS中的位置就可以了解所有该做的事情。 6．团队发展的五个阶段是指？ 答：形成；震荡；正规（规范）；表现（成熟）；结束（终止）； 7．解决冲突的6种方式是？ 答：（1）规避（撤退）；冲突的一方或双方从冲突中撤退出冲突被避免了，但并没有被最终解决。 （2）妥协：各退一步。 （3）强迫：PM使用他的权力，以输-赢方式解决方案。最好尽量不用，但紧急关头可用。 （4）合作：采用大数人的观点，达成一致和共识。 （5）求同存异（圆滑）：淡化争议，关注一致。可降低紧张气氛，降低冲突加剧的可能性。 （6）解决问题（面对）：双赢的解决方案。最理想的。