组织行为学书本重点.docVIP

组织行为学重点总结 第一章 组织 静态的观点：组织就是指社会集团，是人与人、人与事的关系的系统或模式。 动态的观点：组织是一个拥有一定资源和特定目标，并不断与环境交互作用的开放的社会技术系统。 组织行为 是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。； 组织行为学 是系统研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。 组织行为学研究对象是人的心理和行为的规律 第二章 东方人性观 性善论 性恶论 性无善无不善论（流水人性） 性有善有恶论 西方人性假设观点 一、“经济人”假设与 X理论 人天生是懒惰的 个人目标与组织目标是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制 缺乏理智、不能自制，易受他人影响 目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做 少数能克制自己的人应负起管理责任 “社会人”假设与人际关系理论 （1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求； （2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等； （3）注视群体的存在和团体奖励； （4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者； （5）参与管理。 三、“自我实现人”假设 与Y假设 马斯洛－需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。 员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。 普通人能学会接受甚至寻求责任。 人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。 “复杂人”假设与超Y理论（权变理论） 五、z理论与“文化人”假设 Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。 Z式管理模式（1）长期雇佣制（2）集体决策（3) 个人负责制（4）缓慢的评定和提升 （5）适度专业化的职业道路（6）含蓄控制和明确控制相结合（7）整体关心，包括对职工家庭的关心 “文化人”假设 美国哈佛大学阿伦·肯尼迪和特雷斯·迪尔出版《企业文化》一书。 强调：强有力的企业文化是企业成功的金科玉律； “文化人”假设认为人是文化的本体，是文化的创造者、传播者和继承者，文化是社会经济发展的内在动因。 第三章 感觉 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是人对客观事物认识过程的最初的最简单的反映形式。最基本的特点是只反映客观事物的个别属性。 知觉 是人脑对直接作用于感官的事物的整体反映。是大脑对感觉信息进行组织和解释的过程。 知觉的作用是使感觉有意义。知觉行为三要素 P53知觉者，被知觉者，情景因素 知觉与感觉的关系： 联系：都是事物直接作用于感觉器官产生的；知觉以感觉为基础。 区别：知觉比感觉复杂得多。首先，它不是个别感觉信息的简单总和。其次，知觉中带有相当的主观成分。 社会知觉： 主体对社会环境中生活的人及其关系的认识。 社会知觉的过程既包括主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。 社会知觉的五大特征：选择性 理解性 恒常性 相对性 整体性 刻板印象 是指对某一类群体的人的一般特征所广泛持有的僵化的原型 比如：中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险；山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商等，这都是刻板印象的例子。 晕轮效应 人们在知觉过程中，利用一种已知的突出的特殊特性或特征作为评价一个人其他方面特性或特征的倾向，例如一好百好、爱屋及乌等与刻板印象一样，晕轮效应都过于简化了我们对他人的知觉过程，导致人们形成不正确的知觉印象。 第四章 气质 所谓气质是指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。 气质的分类 胆汁质（冲动型）多血质（活泼型）粘液质（安静型）抑郁质（压抑型） 性格 指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。 性格形成的影响因素 1、生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。 2、环境因素： 家庭　学校 社会文化 职业 性格与职业的匹配 霍兰德职业测试 现实 研究 社会 传统 企业 艺术 六大类型 第五章 态度 是关于客观事物、事件和其他人的评价性陈述 影响态度改变的方法有：1说服方法 2在积极参加活动中转变态度 3群体规定与态度的转变 工作满意度： 是指个人对他所从事