网店经营中如何做好于顾客的交流沟通.docxVIP

推荐阅读标签：网络服务品牌VIP ☆赚钱创业项目 适合创业者的好项目》》VVIP ★★小本之王网络服务加盟 ★★大众钟爱网络服务加盟★网络服务加盟项目强力推荐　　不论任何形式的销售，其实都是通过人和人之间的交流来促进产生的，所以借势在网店的经营过程中，买方和卖方无法直接见面，同样需要通过良好的经营来促进商品的销售。那么，网店在经营过程中如何做好顾客的交流沟通呢?　　善于抓住顾客心理进行交流沟通　　网购中的交流，店主虽然看不到顾客的面部表情和声调，但是可以通过聊天中的语言大致了解出客户的心理和性格，在沟通的过程中不断进行调整，以便配合客户的风格。在面对顾客的砍价时，店主要做到不卑不亢，既不要表现出强烈的抗拒和反感，也不能表现出冷淡的态度，这些都会伤害消费者，即使本来有可能会成交的订单也会流失。店主只要给出合理的理由，将一分价格一分货的理念传达给顾客就可以了。尊重是互相的。　　利用好信用评价和顾客回访　　①信用评价：在网店销售之后，还有一个跟顾客进行沟通的好机会，那就是信用评价。信用评价对网店来说至关重要，良好的评价将对将来的客户起着直接的吸引作用，是提高店铺信用的最直接体现。因此，没有一家网店店主不重视客户评价的。有一些网络店铺不惜以现金返现或者礼品赠送的方式来换取顾客的好评。在顾客购买完产品之后，可以跟顾客进行沟通，了解他们对产品的印象，并且争取他们对产品的好评，如果有什么意见也会在评介后面进行解释，并且改进。良好的服务态度会让顾客对店铺产生好感，会提高店铺的回头率。　　②顾客回访：顾客回访，也是其中一个有效提高店铺关注度的方式。在顾客购物之后的一定时间内，再次联系顾客并且推出店铺的新品或者特价品，以便吸引客户的再次光临。最好是在订单成交的半个月或者一个月为宜，尽量不要时间过长。　　跟顾客打交道，切忌狂轰滥炸式的推销与频繁骚扰，否则引起客户的反感，反而会让顾客产生抗拒心理文章来源：网店经营中如何做好于顾客的交流沟通（/news/4045154.shtml）