管理心理学第.ppt

第六章 群体沟通管理 第一节 沟通基本原理 第二节 沟通方式与渠道 第三节 沟通障碍与有效沟通方法 第四节 群体人际关系 第一节 沟通基本原理 一、沟通的内涵 沟通是指双方互相了解的过程，是人与人之间信息转移的过程，或者说是人与人之间思想、观点等在头脑中反映的传递过程，是一个人获得他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往、人与群体之间、群体与群体之间相互沟通的一座桥梁 第一节 沟通基本原理 一、沟通的功能和作用 1.信息沟通有利于表达情感 2.沟通有利于建设和改善人际关系，使组织行为协调一致 3.沟通是群体和组织做出正确决策的基础 4.沟通是组织管理活动过程顺利实施的保障 5.沟通有利于分享信息和协同工作 第一节 沟通基本原理 三、沟通的过程 沟通的过程是指一个信息发送者通过选定的特定渠道把信息传递给接收者，接收者接收信息，并进行理解和反馈的过程 沟通一般要经过思想、编码、传递、接收、解码、理解、反馈等基本环节 第二节 沟通方式与渠道 一、沟通的方式 沟通可根据沟通的方式不同而分为多种类型 （一）正式沟通和非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通和平行沟通 （三）单向沟通和双向沟通 （四）语言沟通和非语言沟通 第二节 沟通方式与渠道 二、沟通的渠道 （一）正式沟通渠道 1.链式沟通渠道 2.环式沟通渠道 3.Y式沟通渠道 4.轮式沟通渠道 5.全通道式沟通渠道 第二节 沟通方式与渠道 二、沟通的渠道 （二）非正式沟通渠道 1.线式渠道 2.流言式渠道 3.偶然式渠道 4.集束式渠道 第三节 沟通障碍与有效沟通方法 一、信息沟通中的障碍 （一）沟通要素方面的障碍 1.信息传递者障碍 2.信息接受者障碍 3.信息本身的障碍 第三节 沟通障碍与有效沟通方法 一、信息沟通中的障碍 （二）沟通过程中各环节的障碍 1.编码环节中的障碍 2.信息传递过程中的障碍 3.信息接收解码环节的障碍 4.信息反馈环节的障碍 第三节 沟通障碍与有效沟通方法 二、有效沟通的原则 （一）准确性原则 （二）及时性原则 （三）信息的完整性原则 （四）使用关键性原则 第三节 沟通障碍与有效沟通方法 三、有效沟通的方法 对于信息发送者： 1.要熟悉了解接收者，用彼此都能接受的共同语言符号或方式进行信息交流，要正确使用语言文字，表达的意思明确精炼； 2.要选择合适的沟通方式渠道 3.要重视附加信息的沟通 4.信息发送者要善于倾听反馈，及时转换角色 第三节 沟通障碍与有效沟通方法 三、有效沟通的方法 对于信息接收者： 尽量减少、消除知觉偏见，客观全面地捕捉所传递的信息 第三节 沟通障碍与有效沟通方法 四、有效沟通的技能 （一）信息发送技能 （二）信息接收技能 （三）信息反馈技能 （四）信息倾听技能 第七章 工作团队管理 螃蟹、蚂蚁和团队合作的故事 第七章 工作团队管理 螃蟹、蚂蚁和团队合作的故事 第七章 工作团队管理 螃蟹、蚂蚁和团队合作的故事 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在! 团 队 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。 团队已成为现代组织竞争力的致胜关键； 团队协作是有效组织的关键特征； 团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标； 有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。 团队沟通尤为重要！！ 美国《培训》杂志在1996年度所作的行业调查表明，70%以上的组织中都拥有一个以上的团队，尤其是拥有高度自我管理团队的组织比较多，在31%-45%之间。 从说文解字看“团队” 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识