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管理学案例分析;第一章 管理案例概论;绪论;管理案例中的”教”;案例与范例 后者是成功经验的总结 案例与举例 案例与习题 管理案例的分类:根据教学目标分为理念运用型案例、说明事件型案例、问题确认型案例、危机问题管理的被迫决策型案例；管理咨询或政策制定型;管理案例的“学”;参与案例小组学习 5人为一组，注意互容性、互补 激发创造性思维 提高表述水平（口头表述的评估）;帮助学生建立知识体系，深化理论教育 增强学生对专业知识的感性认识 推进启发式教学，提高教学质量 培养学生分析和解决问题的能力 提高学生处理人际关系的能力 开发学生的智能和创造性;水平不高的教师是传授真理，水平高的教师是启发学生发现真理 管理案例教学实质是理论与实践相结合的互动式教学，适用于“软”科学; 管理案例教学的特点;第二章 管理案例的分析方法;二、案例分析的过程 逻辑分析 1、分析形势 信息搜集和整理（内外部） 2、确认问题 3、提出方案（战略或战术、巨变或渐变） 4、预测结果 5、作出决策;三、案例分析的方法 1、讨论法 小组讨论“执拗的客户”分别站在客户和售货公司的角度立场考虑问题及处理 2、角色扮演法 有助于案例人格化，增强学生兴趣 3、谈判法; 某公司总经理决定对下属及员工实施绩效考核，从而提高公司效益，到了年终绩效考核的时候了，公司人力资源主管设计了绩效考核的方案，采用的是强迫分布式的末位淘汰法进行绩效考核，具体为到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适。去年，该部门员工小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没有耽误工作，老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？;四、案例分析必须注意的要点与问题 1、提炼分析的要点 重视课前阅读思考（确定案例分析的基本角度如当事人或负责人或归纳从而确定关键问题，找出隐含重要问题，明确分析系统主次） 积极参与小组学习做到各有所长，能力互补；提高表述水平；记录学习心得 ;2、案例分析的常见问题 挖掘深层次信息不够 不能切入主题 脱离实际、异想天开，缺少客观依据 急躁心理 刻意保持己见等;考试方案;第三章 管理案例的开发;拟定撰写提纲 目的和用途；解决的问题和决策层次；描述性案例或分析判断性案例？案例难度、篇幅和进度安排 2、企业实地调研与搜集资料 选择目标企业；调研提纲 举例某公司访谈提纲有关战略发展方向 资料搜集的方法常见的文献法、问卷调查法、访谈法等 ;案例写作原则 仿真、中立、矛盾（有冲突、对立和纠纷等）、前瞻性（具有启迪作用） 撰写案例（写作纲要到初稿到修改到定稿） 管理主题和关键问题；供决策者使用的信息如销售额、利润率、员工数目、产品系列和种类、市场占有率以及固定资产投资等，背景资料如企业历史、产品及行业竞争对手等 开头结尾写好，开头精炼，结尾或精辟总结或提问或自然淡出；敏感信息掩饰 ;获奖作品展示一;有关管理者的相关认识 管理者的作用 人际关系 代表性；沟通；指挥和激励下级 信息加工 决策 管理者的技能 技术技能 基层管理者最在行 人际技能 既能与同事合作又能说服上级 概念技能 总结概括 ;案例——霍桑工厂试验;第四章 组织结构设计;从最高层到最底层形成一条连续不断的不间断的等级链； 任何一级组织职能由一个人负责，实行首长负责制，减少甚至不设副职，防止篡权、越权 下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，防止多头领导 下级只能向直接上级请示工作，不能越级请示；下级对上级的命令和指挥若不服，可以越级上诉;上级不能越级指挥下级，以维护下级组织的领导权威，但可以越级检查工作 职能部门一般只能作为同线直接领导的参谋，无权对下级直接领导者发号施令;4、管理幅度原则 一个领导者直接而有效领导与指挥下数的数目。 管理幅度大可使管理层次小 有效管理的前提下尽量扩大管理幅度，但协调工作量大 ∑＝n（2n-1+n－1)其中n为管理幅度， ∑为需协调的关系数；上级主管的管理幅度过大，就不能对每位下属进行充分、有效地指挥和监督从而导致组织由于失控而失败 ;5、责权利对等原则 6、集权与分权相结合原则 7、稳定性与适应性相结合原则 8、效益原则 9、正确对待非正式组织原则 组织变革 对组织功能方式的转换或调整 适应性变革、创新性变革、激进型变革 ;组织结构的形式