IT服务报告的魅力-让IT服务得到认可的方法(32页).pdfVIP

下载本文档

4
0
约 32页
2017-06-14 发布于河北
举报
版权申诉

IT服务报告的魅力-让IT服务得到认可的方法(32页).pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

IT服务报告的魅力-让IT服务得到认可的方法(32页)

IT服务报告的魅力让让ITIT服务得到认可的方法服务得到认可的方法翰纬咨询翰纬咨询樊忠林樊忠林 2010年3月8 日翰纬是谁? 翰纬是一家致力于翰纬是一家致力于ＩＴＩＴ管理的管理的专业咨询公司，在研究、出版、培训培训、咨询等方面具有深厚的咨询等方面具有深厚的专业背景与丰富的项目经验，先后为近百家国内外知名企业提供过专业的咨询与培训服务，在行内具有良好的口碑与广泛的知名度。 2 Copyright @ 2010 翰纬咨询翰纬在做什么? • IT服务运营成熟度评估与规划 • ITIL V2/V3 Foundation 认证培训 • IT服务组织设计人员管理咨询 • IPRC IPSR 认证培训 • IT服务管理流程咨询与实施 • ITIL Service Manager认证培训 • IT服务门户咨询与实施 • ISO20000 内审员培训 • ISO2000027001认证咨询 • ITSM企业内训 • IT服务管理软件实施 • PRINCE2认证培训 • IT服务满意度评价及优化咨询培训研究研究出版出版 • ITSM前沿跟踪 • ITSM高级咨询方案研究 • ITSMITSM认证及实战课程开发认证及实战课程开发 • ITSM应用模型开发 • ITSM专著书籍 • IT应用现状调查 • ITSM专栏 • 客户满意度调查 • ITSM专家网/翰纬知道专家网/翰纬知道 3 Copyright @ 2010 翰纬咨询成功案例 4 Copyright @ 2010 翰纬咨询资质和荣誉 itSMF中国分会副秘书长国家服务管理簇标准之IT服务管理标准组组长单位 5 Copyright @ 2010 翰纬咨询第第一讲讲 IT服务的价值在务的价值在哪里？ 6 Copyright @ 2010 翰纬咨询什么是服务？ ServiceService A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want toto achieveachieve withoutwithout thethe ownershipownership ofof specificspecific costscosts andand risks.risks. • 你清楚自己提供了哪些服务吗？ •• 客户清楚你提供的服务吗客户清楚你提供的服务吗？？ • 你使用服务目录了吗？ 7