【台湾中小企业购置ERP软件态度之研究--行销知识库之建立】（28页）.docVIP

台湾中小企业购置ERP软件态度之研究--行销知识库之建立 高韩英、林惠颖、杜伟铭、董守恬、杨雅曲、徐子皓、朱逸哲 玄奘大学行销与流通管理学系 1E-mail: teresak@wmail.hcu.edu.tw 摘要 随着客户需求多样化，经营市场之全球化，及管理效率与效能之挑战，以电子化系统来整合企业资源，已成企业竞争必须面对之课题；要解决此问题的途径之一，即为购置可整合交易数据与管理流程的企业资源规划(Enterprise Resource Planning，ERP)系统。过去ERP市场之产值，主要来自于中、大型企业，但随着中大型客户市场趋于饱和，中小企业之ERP需求逐渐受到软件厂商的重视。本研究藉由了解中小企业对ERP购置意愿与决策过程中，具有影响力之变量，及其与消费者态度间的关系，建立ERP软件行销知识模式。本研究针对已采购或将来可能购置ERP软件的中小企业，以问卷调查进行研究，并以贝氏网络(Bayesian networks)做为知识库方法，以建构可供预测及决策参考的行销知识库。 关键词：企业资源规划 (Enterprise Resource Planning，ERP)、贝氏网络 (Bayesian networks)、行销知识库 (Marketing knowledge bases) 壹、引言 由于市场经营之国际化与客户需求多样化，以系统来整合企业资源，已成企业竞争必备之工具；而企业如何导入及利用系统产出之信息，乃其竞争力之所系。所谓的电子化，强调企业内部与企业间的流程整合，透过信息分享以强化供应链伙伴的联系。企业电子化将整个企业资源做有效的整合，并透过实时的信息反应，大幅缩短企业内作业时间，且确立其对于各种不同生产模式之可用性，进而建构相关的供应链体系，奠定强大的全球运筹优势。若能及早踏入电子化运用范畴，不但可提升企业竞争力，且可充分运用电子商务加入世界供应链体系，争取商机(王立善，2000)。 客户需求之多样化，使得企业在整合内部信息上遭受重大之挑战，要解决此一问题的途径之一为购买可处理大量交易数据的软件，如企业资源规划(Enterprise Resource Planning，ERP)系统；但台湾企业以中小企业居多，动辄上千万的价钱使台湾之中小企业望之却步，故发展大型ERP之软件业者也针对中小企业发展出价格实惠之ERP软件，如SAP之Business One。而中小企业对ERP系统之购买意愿，决定了ERP系统是否被企业所接受。 基于以上背景，本研究藉由企业在购买ERP软件时的考虑因素，选定已采购、可能采购、或已拒绝ERP软件的中小企业，以问卷调查的方式，从企业所处外部环境、组织的特性、对ERP系统的期望等变量，来探讨企业对购买ERP系统之态度，以作为ERP软件供货商在行销上的参考。 本研究涵盖下列各项课题： 暸解中小企业于购买ERP时考虑之关键因素 本研究拟针对下列因素探讨之： ERP软件本身的品质是否稳定，及系统稳定性与企业采购决策间的相关性。 ERP软件提供的信息是否可用，以及有用的程度。 以往使用过ERP或者类似软件之经验，及其使用经验与导入决策间的相关性。 导入ERP软件的建置费用，包含人才、教育训练、软硬件、设施…等成本费用，及其使用经验与导入决策间的相关性。 ERP软件导入后，所能获取的有形或无形利益，是否够吸引厂商。 组织决策者或团队对于是否导入ERP软件之影响。 外在环境或同业的使用情形等，是否会影响企业导入ERP系统之决策。 建立ERP行销之知识库 本研究依据回收问卷之结果，制成贝氏网络及其机率分配，做为知识库之基础。 提出对ERP企业之行销建议 本研究将依据问卷分析之结果，分别向ERP厂商、与正在使用或可能导入ERP之企业，给予相关建议。 特别需要说明的是，本研究之范围在于建构ERP行销知识库，包含其图型架构与参数估计；至于如何利用建构完成之贝氏网络进行归纳或诊断推理(abductive or diagnostic reasoning)，牵涉到复杂之计算技术，暂时不纳入本研究之范围。 贰、研究背景 本节将说明ERP的定义、演进、与台湾之市场现况。 一、何谓ERP ERP的本质是一个在线交易处理系统(On Line Transaction Processing, OLTP)，与传统数据处理系统的差别在于实时性(real time)与整合性(integration)。ERP藉由整合各部门产生数据的工作流程，统一公司内部数据处理的程序，使分散在各地的企业数据库能实时使用（周树林，1999）。基本上，ERP软件是根据工作流程，实时供应及作业流程最佳化等理念所设计，使企业资源获至最有效的运用，减少重复，闲置与等待，进而缩短生产时间(果芸，1999)。 表一是ERP的相关定义。 二、ERP之演进情形 近十