2013年度天猫淘宝集市C店规划(16页).docxVIP

C运营目录：战略1.1店铺规划 1.1.1视觉规划 1.1.2服务规划 1.1.3产品体验规划 1.1.4购物流程规划 1.1.5文化规划1.2产品规划 1.2.1品种、定价、让利空间1.3 271布局1.4 商品管理1.4.1 SKU进销存表格1.4.2上架流程1.4.3产品信息表（拉货规格、尺寸、sku码、规格、包装尺寸）1.5渠道规划直通车、淘宝客、分销、一淘、天天特价、帮派、蘑菇街、美丽说、微博、钻展、爱团网、豆瓣团购管理2.1，绩效管理2.2，岗位分工2.3，后勤制度2.4，工作流程2.5，账号管理销售3.1，目标、一口价毛利、利润率3.2，月目标3.3，目标因素3.4，分解按月分解3.5，数据整合（主要是表格）1战略：淘宝集市是一个鱼龙混杂的市场，在电子商务零售业态中出于门槛最低的业务单位，免费开店，保证金1000元，类目发布没有限制。如果用实体零售业态来类比大淘宝业务环境的话，阿里巴巴是批发市场，天猫是步行街，天猫商家是步行街中各个工商个体户，凡客、京东则是步行街中的百货公司，而淘宝集市则是路边摊，走鬼小贩。唯一不同的是，“城管”小二太少，小贩太多，以至于他们无暇顾及。最新的alexa排名显示，淘宝的流量依然是天猫的3倍以上。光顾淘宝的童鞋，具有以下特质：1，图高性价比2，更精明3，承受能力强4，淘宝经验较多，更活跃5，客单价较低6，购买时间长7，客户粘性较商城低8，咨询时间更长9，自助下单率较低10，更小心翼翼11，要求相对较低12，消费者普遍更年轻时尚13，……（其他特性要等情报通出来才能做更精细与天猫对比分析）淘宝中家居用品具有的行业特质：单品方面1，客单价相对较高2，多为非必需品3，售后问题相对较多4，产品体积重量较大5，发货不方便品类方面6，系列设计相对单调7，品种繁多，跨类目范围巨大8，产品线宽广市场方面10，竞争激烈，11，普遍已经精细化操作12，市场份额没天猫大13，28效应少14，平均利润很低我们的优势：1，多股东支持，资金、产品充足2，外贸尾货，成本较低3，有团队运作，较专业4，运营及推广经验较充分5，有公司化背景，拿资源或有利6，有专业采购，备货应变能力强综上因素，有SWOT分析：1，淘宝削弱集市资源2，市场普遍精细化操作3，28效应较小4，平均利润低5，恶性竞争激烈6，同行竞争日益增大7，高端市场逐渐向天猫迈进1，多股东支持，资金充足2，外贸尾货，成本较低3，有团队运作，专业化运营4，运营及推广经验较充分5，有专业采购，备货应变能力强SO由此SWOT分析，我们应该采取优势——威胁（ST）战略即大力散射：标准化开店，长尾盘产品战略。具体操作是：第一阶段（1-2个月时间），商城规格开店，跨店铺类目，丰富应季宝贝sku，物美价廉。第二阶段，拉宽产品线，寻找各方团购资源，参与官方活动。第三阶段，进入正常销售阶段，收费免费资源齐开，遴选爆款。1.1店铺规划产品：外贸尾货为主客户群：20-50岁，时尚人群追求性价比人群为主平台：商城标准化C店，打造物美价廉美式/港式“你的生活好帮手”1.1.1视觉规划风格：设计大而全，整齐干净，美式或港式风格，参考网站：全棉时代/shop/view_shop.htm?spm=a220m.1000862.1000730.3.slSySiuser_number_id=430490406/shop/viewShop.htm?prc=1基本生活形式：突出美式标准化，外贸直供文案关键字：美式标准，生活帮手，页面布局：123方案，1主题定位，2主推单品，3主推分类，三角形排版方案。参考：跃来家居专营店/shop/view_shop.htm?prc=1，全棉时代色系搭配：高档—米黄，紫，白干净——湖水蓝，白，玫红细节展示：关联销售统一颜色、形式、拍摄角度。先适量关联销售1，到基本文字介绍，然后商品描述，授权协议，品牌描述，口碑宣传版块，关联销售2。文案设计：关键字：美式标准，出口全球。生活小帮手版块：告诉生活窍门。统一字体：钢笔字楷书，备选或备选微软雅黑。1.1.2服务规划新启动的集市店，流量不大，询盘的反映速度：反映速度与客服绩效评分相关，商城已买软件赤兔绩效考核，内有各种客服考核指标系数，反映时间10秒/30个询盘uv/天，15秒/50询盘uv/天，25秒/100询盘uv/天。赤兔可以BC共用；标准话术：1，活动解释标准话术拟定。2，商品搭配话术拟定。3，客人规范话术拟定，迎客语，介绍语，等待语，道歉语，解释语，还价语，道别语，评价提醒语等拟定。4，遴选客人常用语，定期抽样客服答复，建立奖惩制度；专业知识：定期让专人做产品知识培训，挖掘卖点，合理客观真实地建立产品介绍与推荐话术；服务态度：“六大服务承诺”，有问必答，协商解决，态度诚恳。对整理好的标准