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班级：2014级行企2班 组长：孙欢欢 学号：201430841022 组员：温玉英 学号：201430841024 尚静茹 学号：201430841019 劳晓欣 学号：201430840909 詹君喻 学号：201430841230 彭佳莉 学号：201430840921 从三鹿奶粉事件看企业 危机处理能力 危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。 危机处理 概念 危机管理 特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果。 因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和收集信息，使损失降低至最低限度。 CONTENS 2008年3月初：南京率先出现肾结石病例，疑为食“三鹿”奶粉所致。 2008年3月中旬：三鹿集团接到消费者投诉。自称送检未发现问题。 2008年6月30日：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉。 2008年7月16日：甘肃省卫生厅接到了多起病患报告，三鹿就在此时开始“动作”，自称送检产品合格。