第四章 影响旅游者态度.ppt

* 4.3 旅游者态度的改变与旅游行为 一、 态度的改变 （1）方向的改变－－非一致性的改变 新的态度代替旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。 （2）强度的改变－－一致性的改变 犹豫不决—坚决愿意 态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。 * 二、 影响旅游者态度改变的因素 旅游者本身的因素 需要、性格特点、学识能力、自尊心 态度本身的特点 态度形成的时间。 态度极端性。 态度的复杂性 态度的一贯性。 协调一致性 * 外界条件对态度改变的影响 信息的作用 旅游者之间态度的影响 团队的影响 * 案例：旅行，态度决定快乐 * 三、 改变旅游者态度的策略 更新旅游产品，提高旅游产品质量 改善旅游基础设施的建设。 运用先进技术，提高服务水平。 对旅游从业人员进行业务训练。 运用价格策略。 重视旅游宣传 要进行全方位宣传。 要有针对性地组织宣传的内容。 要逐步提出要求。 引导人们参加旅游活动 与日常所处、所见、所感的差异性 与其他同类旅游资源的差异性 补充材料1：宁夏旅游总体形象定位 关于宁夏的区域形象特征可描述为：自古为边防要塞﹔贺兰山下果园成，塞上江南旧有名﹔天下黄河富宁夏﹔西夏古王国，东方金字塔（西夏王国遗存最丰富的省份