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车队的管理与沟通 邓汝春 驾驶员是运输车队的核心。在车队管理当中，驾驶员的管理是最为关键的内容，而与驾驶员保持思想沟通是最有效的手段和途径。 　　一、思想沟通的重要性 　　许多车队制定了大量的规章制度并且也严格执行，但实际情况并不是像想象得那样好，交通事故还是频繁发生，违章违纪现象也层出不穷。为什么呢？其实，车队管理非常讲究人性化管理，而人性化管理中最重要的是思想沟通。许多人认为，思想沟通只是在白领阶层中有必要，而对于司机队伍的思想沟通常常被忽视。这也是许多人抱怨车队难管而司机更难管的原因。 　　（1）思想沟通有利于车队整体氛围的改善 　　车队的工作很紧张，规章制度很多也很严格。长此以往，车队整个工作氛围也显得紧张，有时还会死气沉沉。这样的环境是不利于工作开展的。在发生交通事故对当事人进行处罚之后，车队管理者一定要到驾驶员中间进行必要的思想沟通，缓解的紧张的气氛，创造良好的工作局面。 　　（2）思想沟通有利于掌握相关信息 　　驾驶员工作在第一线，他们掌握着最新最实际的信息，包括道路交通信息、客户信息、车辆信息等等。通过与他们进行思想沟通，管理人员可从中了解这些信息，利用这些信息来指导车队的生产和服务工作。这点非常关键。 　　（3）思想沟通有利于安全管理 　　发生交通事故之后，几乎所有的车队都会对驾驶员进行处罚。但处罚之后，许多驾驶员心里并不服，思想负担加重。在一个车队里，经常有人在短时间内连续两次发生交通事故，或许就是这个原因。这个时候，车队管理层更要进行思想沟通，让其不要“带着思想包袱开车”。 　　（4）思想沟通有利于车辆维护 　　这听起来很玄，但却有它的道理。如果思想工作做得好，大家团结一致，驾驶员才会把“车队的车看成自己的车”。自己的车自然就会爱护，驾驶时自然也就不会野蛮操作，保养也就会积极主动。方向盘毕竟掌握在驾驶员的手中，严格的处罚并不能管住司机的手和脚。只有心灵的沟通才是最理想的途径！ 　　 二、沟通的途径和方法 　　 驾驶员的思想沟通对于车队的管理来说如此重要，那如何去做这项工作呢？ 　　（1）全体管理人员都要参与此项工作。思想工作并不是队长一人的事，也并非哪个人的事。上到队长、副队长、下到安全员、调度员、财务人员、维修主管等等，都要参与此项工作。 　　（2）思想沟通工作要贯穿到工作、生活的方方面面。思想工作并不像其他工作一样有其固定的模式，它是无形的，但又是客观存在的。它要求管理人员要在工作、生活的方方面面去实施它。比如，调度员在安排某一个出车任务时，应该了解驾驶员的想法：如果驾驶员不愿意，不要强迫，而是要听取驾驶员的意见，做通他们的思想工作；又比如，安全员应该下到驾驶员宿舍，了解他们的生活状况等。 　　（3）思想沟通工作要注意关键时期。所谓关键时期，就是一些异常的状况、异常的时刻。具体包括以下几个方面。 　　◆车队交通事故比较频繁，或较多的驾驶员出现违章违纪现象的时期； 　　◆车队要加班加点的时期； 　　◆节假日； 　　◆特殊气候条件，尤其是炎热的夏天； 　　◆执行某些特殊运输（出车）任务时；比如危险品运输、接重要客人等。 　　 ◆行驶某些特殊的道路时。有的车队很少跑长途，一旦有长途任务，或者要到山区，或者要夜间行车等等。车队管理层要在以上这些关键时期加大思想沟通工作的力度。（4）思想沟通工作要注意关键人物车队的关键人物主要包括以下几类人： 　　◆经常发生交通事故的驾驶员。有的司机驾驶技术很好，但也会经常发生一些交通事故，这类人要特别关注。 　　◆家庭情况特殊人员。比如家庭矛盾（夫妻间）、家庭贫困等，针对这类驾驶员，车队管理人员要了解清楚，做好思想工作。 　　◆活跃分子。每个车队都有几个平常比较活跃的驾驶员，他们或许有很强的号召力和影响力。对于这类人员要重点对待。做好了他们的思想工作，在某程度上说等于做好了所有驾驶员的思想工作。 　　◆其它关键人物。比如平常表现差的，大事（故没有）不做小事（故）不断的，拉帮结派的等。 　　以上几类关键人物的思想沟通工作，要因人因事，分别对待。 　　（5）思想沟通要讲究方法和方式与驾驶员进行思想沟通，除了要注意以上几点之外，还要讲究方法和方式： 　　◆深入驾驶员宿舍，和他们一起聊天、就餐。 　　◆与他们一起出车执行任务，在工作过程中与他们沟通；这一点对于长途司机来说效果很好，能拉近与他们的距离。 　　◆举办一些体育比赛。比如球赛（篮球、兵乓球、羽毛球等）、棋类比赛、拔河比赛等。 　　◆举办一些文艺活动。比如晚会、生日聚会等。