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12580外工作方案(修改2)0506
中国移动广西公司12580项目外包工作方案;;外包管理模式;核心岗位工作不外包，如信息采编、业务管理、营销策划、系统管理、结算管理、服务质量监督等岗位为核心岗位。;核心岗位工作不外包，如信息采编、业务管理、营销策划、系统管理、结算管理、服务质量监督等岗位为核心岗位。;话务运营;
;人事管理 ; 月沟通内容;外包管理模式;二、12580项目外包结算方式-结算模式;第一种：按座席结算;第一种：按座席结算;1、按直接考核结果结算：10300*48*1*6=296.64万元
2、按考核和激励结算：1.1*10300*48*6=326.30万元;第一种：按座席结算;外包管理模式;1、考核内容：
运营指标、客户满意度、客户投诉率、话务质量
2、考核成绩：
考核成绩=运营指标考核+客户满意度+投诉率+话务质量－重大事项扣分项
3、考核系数：
考核成绩/100
;接通率达到85%以上，得25分，信息服务查询量达到目标要??得15分。接通率在80-85%之间线性得分，低于80不得分。；信息服务查询量低于目标要求不得分。
注：.以上考核取报表数据.话务剔除故障时段
;考核总成绩（N）;二、12580项目外包考核体系-重大事件否决项;第二种：按话务提成结算;外包管理模式;总体进度安排;第一种：按座席结算;第一种：按座席结算;第一种：按座席结算;谢谢！
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