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业务拓展支撑实战演练纲要 活动计划 1、开展全业务支撑人员实战模拟演练。 活动目标：设计应用场景进行实战演练。 步骤： 1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。 2、应用场景设计。客户现场版，客户经理电话咨询，支撑岗缺位时等。 3、明确涉及的角色与要求。 4、执行演练。 时间安排：周一~周三。 预期效果：分别根据实际需要，对客户经理的售前支撑。 参与人员：6人（于威，李建文，吴俊辉 陈锦 袁磊 冯璟） 邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理，在拜访客户、推介产品时的应变能力。从技术层面，方案编写层面，运营支撑层面（进度跟进与反馈）去检验。 对售前人员的技术支撑 客户需求获取过程中的技术支撑、指导 业务需求指导 技术方案编写的协助.案例（解决方案，招投标等） 售中支撑 项目进度跟进与反馈 （周报，主动服务系统） 协助客户经理对项目验收。项目信息整理。 售中：项目进度跟进与反馈；加强项目监控、项目验收 与支撑岗的配合 根据实际情况和需要，配合分公司政企的支撑岗业务的开展。（区域中心的信息化支撑岗）对宽带专线类方面技术的了解程度。 技术问题如何解答？ 现场进行技术方案（初步）的设计。然后提供给客户经理参考，根据需要，为客户现场讲解的能力。 必考题：支撑岗缺位时的支撑 情景：假设支撑岗（例如，关放）到市公司开会了。在客户现场，客户经理遇到这样一个问题:（ ），客户经理把关不了。于是，电话转到你这里来了，你问清楚前因后，你这样回答（ ）。 场景(案例)设计 [可选：自我介绍的能力（三分钟内）；印象分] *佛山市南海区桂城高欣电子有限公司（sdh+光协转+光收发） 客户简介： 佛山市南海区桂城南兴六路37号 开关电源、视频、音频电子产品的研究开发、制造等领域，形成了由零件制造到自主研发、成品组装的跨行业、多品种的产品结构。主要产品有：?逆变器 逆变电源 车载交流供电器 车载电源等。 ?员工人数：301 - 500 人，我们自己有网站服务器，OA办公系统，CRM系统，财务系统； 139xxxx0xx7 曾X 所属行业： 电子行业 目 的： 简要方案的解说，回答客户问题，（保密意识） 内 容： 涉及设备选型。 “你们这个方案的优势在哪里？和电信的相比，速度、资费、服务时效如何？” “是不是真的？” “你能不能先给个技术方案给我？我们先参考一下，OK？“ “有没有成熟的案例？” “要在我们这里装设备吗？” “什么是协转？什么是光收发？体积大吗？功率大吗？安全吗？” “会不会中病毒？我们公司的隐私数据会不会被泄露？万一我们的数据被泄密了怎么办？是否可以签保密合同？” 你们多久能够搞定？ 我们想做上网流量监控，NAT，Qos 我们想要15M带宽可以不可以？ （SDH/MSTP 颗粒2M，PON 颗粒是64k） 我怎么知道你给我分配的到底是不是xM，我去哪里测速呢？ （佛山临时搭建的测速网站 HYPERLINK 06 06） 情景模式： 客户现场 考核内容 现场应变能力，协转+光纤收发器 效果评价： 评分： 假定已经知道附近基站是SDH设备，并且有2M的传输资源 佛山市南海区环境保护局（mstp+光协转） 客户简介： 佛山市南海区桂城南新三路4号环保局 （下属事业单位）。在桂城及南海辖区各镇有多个环境监测点。包括对水质、空气质量的监控，河流（河段）水质与污水排放情况，工厂废气排放等进行监测和数据采样。 在废气和废水污染源监控，水质自动监控系统，烟气黑度在线监控系统，利用该系统，环保执法人员在办公室即可实时监控半径５公里范围内烟囱的烟色情况，当烟色黑度超标时，可以马上对排污企业进行相应的检查和处理。 实现对各网点的联系，可远程监控，无人值守采集数据。 负责建设项目的环保审批。 环保部门是政府行政管理部门中专业技术性较强的部门，业务水平直接影响到管理的质量。 目前有环保局对外政务网站和环境监测业务平台，将各个监测点的实施画面和水文，大气监测数据传回到单位的分析服务器，我们监测点有几百个，每个点传输速率都不大，100K吧 所属行业： 政府机关单位 目 的： 业务系统的应用，初步解决方案。 内 容： 我们即将上这套环境监测业务平台。主要功能是XXXXXXXXXXXXX，现在需要拉宽带接入（互联网专线？），像我这种情况，要多大带宽才够用？ “为什么你们比电信的计算多好多呢？电信说xM就够了”。 “工期要多长。在9月20日必须搞定。你们经理的电话是多少？我跟他联系”。 “这样吧，你们今天先给个初步的整体接入方案（技术实施方案），我们先了解下，到时我们在联系你们”； 情景模式： 客户现场版 考核内容 数据专线业务的理解，光纤收发器 效果评价： 评分：