星巴克-营销报告重点讲义.ppt

市场营销学 营销报告之星巴克的成功 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。 星巴克简介 星巴克总部所在地 营销报告之星巴克的成功 美国华盛顿州西雅图市 中国 营销报告之星巴克的成功 价值定位 1 2 竞 争 力 2 咖啡世界 3 营销报告之星巴克的成功 星巴克的价值定位 Live coffee —— 星巴克体验 试验性品牌战略： 咖啡本身 服务 氛围 星巴克得以持续发展的核心竞争力在于它的价值观和围绕这套价值观的公司治理体系。 营销报告之星巴克的成功 星巴克的服务体验 开创了一个在消费者需求中心 由产品转向服务,再由服务转向体验的时代 营销报告之星巴克的成功 星巴克的竞争力 主要竞争对手： 小型特种咖啡连锁店 独立特种咖啡馆 面点连锁店 采用策略： 零售扩张、产品创新、服务创新 零售扩张 星巴克未来5年，将在美洲地区新增3000家门店 星巴克计划2015年在中国的75个城市开设1500家门店 营销报告之星巴克的成功 星巴克的咖啡世界 “如果我不在办公室,就在星巴克,不在星巴克,就在去星巴克的路上。”俨然成了现代都市人生活的流行语。 如果说网站是快餐，平面杂志是西餐，那么电子杂志就是在星巴克喝咖啡。一方面很方便