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线路分布与线路测试 一、线路分布 检查模块配置 打开C:\SDCti目录下打开，查看中继、录音、坐席的数量。标准配置如下： 从以上的信息得出的语音板卡配置如下： Chn：表示通道号 PType：模拟=中继模块位置 录音=录音模块位置 坐席=坐席模块位置 LTYPE：入出=线路可呼入可呼出 上图反映的是语音卡模块的位置，一个模块控制两路通道：如下图所示 线路分布如下： 对应实物容错路由器如下图： 容错路由器分为三大模块：SLAVE、USER、MASTER。 开关向上时，USER与MASTER相连接， 若按钮打向I：则此时电话线路为接入服务器状态；若按钮开关向下打O，则USER与SLAVE相连接，此时电话线路为直线状态。 USER模块线路分布详细图： 一分四接线盒详细图： 一个一分四接线盒可以接4对电话线路。 部分店里没有一分四接线盒，是使用网线接入USER模块的，网线的排序为： 【蓝白 蓝】【橙白 橙】【绿白 绿】【棕白 棕】 MASTER模块接线图 这里的线路是接到服务器后面的语音卡：（如下图） 当容错路由器故障后可以把【USER】部门线路直接接入服务器后面的语音卡插槽如下左图。 方法为：把USER模块的线直接接入服务器语音卡，顺序为从上到下，一一对应，就可以让客服正常使用坐席。USER模块的线如上右图 二、线路测试 简单测试流程： 外线路测试是否正常有信号，能拨打 看线路是否有松动 看坐席电话机灯是否按下有灯亮 退出客户端拨打【*03#】听听看是否有通道号 1、检测电信进线是否有信号 电信进线为USER模块的第一号口的四对线与第二号口的第一、二对线。如下图 可以直接把一分四接线盒上面的电话线拔下来接入到电话机测试。如下图 （附：店里无一分四接线图的，网线接口另一端【蓝白 蓝】【橙白 橙】【绿白 绿】【棕白 棕】是4对电话线路，只需要使用电话机和电话线接入这几对线所接的点测试即可。） 如果检测不到电信信号，需确认下店内电话线路是否故障。 2、检测坐席线和服务器的坐席模块的方法 坐席线为USER模块的第三号口，可以使用一个电话机和一条电话线，把电话线接入USER模块第三号口的一分四分线盒，然后摘机拨打*03#听听通道号是多少。 如果查不到通道号请参考下图看下坐席模块是否为空。 （附：如果没有一分四分线盒，可以用一根网线一端线排序为【蓝白 蓝 橙白 橙 绿白 绿 棕白 棕】，另外一端为【蓝白 蓝】【橙白 橙】【绿白 绿】【棕白 棕】四对电话线来做电话测试。） 3、故障解答 问：所有坐席灯都不亮，坐席电话无法使用，但是坐席电脑却能登陆。 答：检查服务器这两个口的线路是否松动了。 问：电话一拨就断或者显示无线路资源。 答：遇到此问题一般是存在线路故障或者是线路给禁用掉了，首先查看： 电话线路对应的模拟通道是否都设置为入出状态。 其次电信进线为USER模块的第一号口的四对线与第二号口的第一、二对线。如下图 可以直接把一分四接线盒上面的电话线拔下来接入到电话机测试。如下图 （附：店里无一分四接线图的，网线接口另一端【蓝白 蓝】【橙白 橙】【绿白 绿】【棕白 棕】是4对电话线路，只需要使用电话机和电话线接入这几对线所接的点测试即可。） 如果检测不到电信信号，需确认下店内电话线路是否故障。