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高三《公共关系》简答专项训练第一章 公共关系意识 如何理解公共关系？ 公共关系状态、公共关系活动的含义 公共关系意识的概念 公共关系意识的五个内容 为什么说公共关系是“古老的思想，新兴的学科” 公共关系的基本特征 7、公共关系与一般意义上的宣传有什么区别？ 第二章 调查分析 社会组织的含义、特征 社会组织的类型及其公共关系任务是什么？ 公众的含义和基本特征 如何理解公众的分类？ “四步工作法”是哪四步 常用的调查方法有哪些？ 如何开好公众座谈会 制订计划的主要工作有哪些？ 如何理解确定目标的四个方面内容？ 什么是主题法？一个好的主题具有哪些特征？ 实施传播的要求和途径是什么？ 第三章 信息交流 传播的类型及其特点 传播及大众传播的概念 信息收集的内容 信息传播的主要内容 第四章 沟通协调 内部公关主要包括哪些 什么是组织内部员工的层次及员工关系的概念，处理员工关系的基本要求有什么？ 处理员工关系的主要途径 股东关系的概念及处理股东关系的工作 组织的外部公共关系有哪些 顾客关系的重要性是什么？如何处理好顾客关系？ 出现投诉或纠纷该怎么办 公关部门同顾客进行信息交流的方式有哪些？ 31、协作单位关系的含义及如何处理好协作单位关系 32、社区关系的含义及社区关系的重要性是什么？ 33、协调社区关系的方法（可选5点） 34、媒介关系的含义 35、如何建立良好的媒介关系 36、竞争的主要方式 37、竞争对手关系的沟通协调 第六章 交际礼仪 38、礼仪的含义 39、自我介绍的基本程序 40、介绍的先后顺序 41、握手的时间、顺序、力度和视线要求 42、迎宾的注意事项 乘车的注意事项 拜访的礼仪要求 接待的注意事项 服饰的分类 男士着装的要求 女士着装的要求 着装的总体要求 宴请席位的安排 第七章 语言表达 交际的含义 如何克服心理障碍 交际的基本技巧 树立良好的自我形象要注意做到哪些 适合交谈的话题 不适合交谈的话题 处理拒绝和被拒绝的注意点 被人拒绝后的处理方法 第八章 演讲商谈 商谈的一般过程 商谈的信息准备内容 正式商谈阶段的步骤 商谈的主要策略有哪些？ 第九章 活动策划 公共关系专题活动的含义及活动类型 记者招待会的含义和特点 展览会的含义及展览会的特点 制造新闻的含义 制造出来的新闻和一般新闻的区别 制造新闻的基本操作要领 举行记者招待会的注意事项 策划和举办展览会的注意事项 第十章 形象塑造 组织形象的含义及良好组织形象的作用 公共关系广告的类型（7点） 81、品牌广告的含义和目标 公共关系广告效益的含义 公共关系广告效益的多样性 公共关系广告效益的特点 第十一章 危机管理 危机事件一旦发生我们将如何进行危机处理？ 如何控制事态、真实传播 如何争取合作、表明态度 如何标本兼治、重塑形象 危机处理的步骤 企业如何重塑形象，主要包括哪四个方面