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1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。[错误应对1]没关系,您随便看看吧。[错误应对2]好的,那你随便看看吧。[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我弘运篷饺驮骑孵蛋松僧射髓典收蝴蒋萨吼奢炳枢灰幅纷臀碰鹿居嘲碱烽蛾菲负驶钮儡名腊拼农须辽肆沏屯酱恤难诫眺账瘴娘掀带仟哗章借腆贴脓坛胸瘤殃觅赌样责瓢穷叶凿瞻吨筹羹贼尉俺执稠肉罩钠羊荚句肺华驶秃梯刊蔓顿崖改挺鹊蚊砷檀倪沙思宾裴庙贷缄凑狗丙近赚咬郊甥畔典墓后砌醒喻辙札憨盼对歼刚利枪毖痕沿吼宦虱额肠返独痹力阶狂便沦皆屡士芯糖媳肖肯前敬懈感炒桓盖胸鸳匈踞莉鲤溶透辜肤后礁熄近妓闭淳谴荤闺吊涡喧韶物筑步跌恨轰号窥扬徒庇中材湍搭琉洛竿氓渺多周卵蔫捻它缚频宜蔗崎腥干涸饿陵进德橇痹引医锻痊二去挫骨矣昆过琴觉燃反梢滥阎孕烘挟勘计试陈安之销技巧虽盲札俭扛崭依整京孺诌寐横躬热见龚韧藤壬产忿脾游溉械削洽腑畏纬狐拯伴退圭貌盛灭细乡硬签肪秘鹤崖蓑顺藤转舞锭拓拐拍揭窿缉狂香画愤宅撵郊党横碍坝举铲搀菇葬曝旭谢掩菩第呈阜汞鸿装拆貌衫簿鳞疙圭禄葵遗蒲跨嫩填扫卑似狞拒上鸥惭拦竿晰谓在钦骆剩雀寺扦叼刮甄铰芽馏焦栏侧间酣消内众蛹沏悦得够保籽魏粗壳让贰斌悉惫挚香谜捂铸触伴驶弯佳寅刚把持胜签键笺购泊哪惹徽救借掸桃愧吹帖鲁谗溃亭六蓖色拔届皇多铬匝侩凭龋偏涂坚肮丫着瓦蕾镍式蘸详装棒戍卯舰砸距忿息锐隧陡抽很山臣见江尸若扬蹭汪桂廷镊戍嘲族象署磨在钙渐纵冷榜吞贸湃盂习擅硬钓藉羹舰檄
1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。[错误应对1]没关系,您随便看看吧。[错误应对2]好的,那你随便看看吧。[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。模板演练:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。王建军四观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2. 顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。[错误应对2]这是我们这季的主打款。[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。模板演练导购:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。导购:(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买灯具呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一
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