网购,如何取得消费者信赖.docVIP

如何取得消费者信赖? 顾客顾虑: 1、问题：“便宜没好货，好货不便宜”， 改善方案： 1）宣传品牌推广：让顾客知道，我们不做假产品，是因为少了代理的中间环节，少了企业成本开销； 2）供销负责：与供应商签订无假商品；如有假冒伪劣商品；按商品1：500倍罚款，以杜绝假货； 3）公司承诺:以1：500倍的承诺于顾客，让顾客来帮我们打假，让消费者宣传我公司品牌； 4）知识宣传：教顾客辨别假货，有了对比顾客对我司的产品会改变观念； 2问题：网络虚假 改善方案： 实体店/体验店：一个有店面、有明确办公地点的上网企业当然比一个纯网上企业更容易得到消费者的信任，所以，在设计网站时，应该把网下联系方法也告诉消费者，最好有企业店面的照片。利用第三方信誉也是一个好方法利用老客户对你的评价对吸引新客户非常有帮助可以在网上设一个留言簿，让你的客户发表他们的意见，为了显示你没有刻意选择对你有利的评论，客户的留言应实时发布到你的网站上。消除顾虑为了消除客户对在网上付款安全的顾虑，你可以委托客户信任的第三方负责收款或为客户提供货到付款服务。另外，应该注意的是，认真处理好每一笔业务，每一个咨询。如果不了解某个网站，消费者在实际购买之前，往往会经过反复咨询，而且常常做一点试探性购买，所以，一笔小买卖中可能蕴涵大商机，千万不能疏。