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让顾客微笑 营业二厅 2007年4月11日 目录 如何保持乐观的心情（1） 1.自知、自尊与自我接纳。能现实地评价自己，既接纳自己的优点也接纳自己的缺点。一个人如果连自己都不喜欢，又怎么谈得上喜欢别人。 2.与同事和顾客建立亲密关系的能力。关心他人，善于合作，不为了满足自己的需要而苛求于人。这种人有知心的朋友，也能感染顾客。 3.生活热情与工作效率。人人都会有苦恼，但持心态乐观的人能从生活与工作中寻得快乐。 如何保持良好心情（2） 4.增强自信心，做情绪的主人。人是可以通过意志来消除不愉快情绪，并保持乐观心情的。每天找出一个让自己觉得成功的体验；善于发现自己的长处。用积极进取精神取代消极思想意识。 5.学会幽默，自我解嘲。“幽默”和“自嘲”是宣泄积郁、平衡心态、制造快乐的良方。当你遭受挫折时，不妨采用阿Q的精神胜利法，比如“吃亏是福”、“破财免灾”、“有失有得”等等来调节一下你失衡的心理。或者“难得糊涂”，冷静看待挫折，用幽默的方法调整心态。 　 如何保持良好心情（3） 6. 记住自己出色的表现：比如超额完成任务，比如达成了一个原本希望不大的销售，比如顾客表扬了自己服务热情，比如让顾客微笑着离开，比如又和一个顾客成了朋友… 7.享受个人空间，适当的运动 目录 健康－良好的饮食习惯 养成良好的饮食习惯 一定要吃早餐，而且要吃好。 三餐定时定量，少吃零食。?“早饭宜好、午饭宜饱、晚饭宜少。 讲究饮食卫生，不吃腐败变质和霉变食品。 少吃油炸食物，不吃过烫食物。 “三少一高”，即少油、少盐、少糖、高纤维。 每天饮用6－8杯水 不偏食，不挑食。挑食往往造成营养素吸收不完全。 不暴饮暴食，不酗酒。 健康－食物金字塔 健康－体育锻炼 做传播快乐的人 把快乐给别人，你的快乐就增加了一倍 先服务于自己人：如果在走廊上碰见自己同事不打招呼，还谈什么服务？以笑脸相迎就是服务。___松下幸之助 不要让顾客遗憾而去 目录 99%可以吗？ 如果你奉命去主管一条生产线，你可以接受怎样的质量标准？百分比　　　　　　　接受人数 90% 95% 96% 97% 98% 99%  99%可以吗？ 现在你的竞争对手正在努力把不合格率降到仅为1％的1／10--即99.9%的质量合格率！ 是否99.9%的合格率已经足够？ 如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有120个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 有291例安装心脏起搏器的手术将出现失误 每小时会有2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落时安全得不到保障； 每年会有20，000个误开的处方 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确…… 你是否仍然对99%的合格率感到满意？ 我们的顾客是否会对此标准感到满意？ 假如我们的服务质量是99%，会有？顾客遗憾而去 如果我们能让顾客微笑，我们每天能传播多少快乐？ * * 乐观的心情 健 康 99%可以吗 做传播快乐的人 乐观的心情 健 康 做传播快乐的人 99%可以吗 均衡饮食 = 饮食中包括不同种类的食物 + 份量和比例配搭适宜 + 三餐定时定量 1.走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益 2.骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。 3.跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。 4.爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。 乐观的心情 健 康 99%可以吗 做传播快乐的人